美國前十大企業有8家正在「跟蹤」員工，對生產力是福是禍？

生產力真的提升了嗎？

一直以來，資本家都在尋求「更有效率」、「增加生產力」的經營方式，軟體公司也爭相設計更多有利監控的數位工具。風險投資家柯賽洛（Jason Corsello）表示，對工作場域的新興管理技術的投資一直在飆升，「績效管理是成長最快的類別之一，在過去5年中，資金增長了8倍。」他說。

許多監控軟體設計者表示，透過這樣的科技能提升生產力，每個人都能受益，不只企業會賺更多錢，員工做事更有效率、不容易分心。

確實，許多採用的企業，生產力數據看起來是提升了，否則也不會有企業前仆後繼地加入監控陣營。

然而實際情況是，由於線下活動不被軟體監控，例如在紙上計算會計數據、翻開書本查資料、在茶水間和同事腦力激盪，甚至在頭腦裡思考事情都不作數。因此，為了監控數據的美觀，有些人會改變工作模式，而產生反效果。

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量販店收銀員表示，他們會對年邁的購物者較沒耐心，因為他們會拖慢結帳速度的數據。一位聯合健康集團的前主管表示，社工們在為藥物治療的患者提供口頭諮詢時，因為沒有「鍵盤活動」而被標示「閒置」——想當然爾，社工將不再樂意進行不能被偵測到、卻重要的任務。

更別說多數的創新，都是在員工能充分感覺到自由與自主的情境下誕生。

許多員工研發了投機方法，「有些時候你只是為了達成監控要求，而移動滑鼠游標，」監控公司WorkSmart設計者馬佐里（Federico Mazzoli）表示。（馬佐里後來因為自己無法忍受這個制度，而離開了WorkSmart。）顯示「帳面生產力」提升，並不反映真實情況。

低信任度，是生產力最大威脅

不只用錯誤的指標衡量，導致錯誤的「投其所好」生產力，企業還可能因為監控而失去員工的信任，造成嚴重的影響。

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神經科學家札克（Paul Zak）的研究指出，與低信任度公司的員工相比，高信任度公司的員工壓力減少74%、生產力提高50%、對工作的滿意度增加29%、生活倦怠減少了40%。

《Forbes》指出，監控生產力的軟體涉及權力不對等、隱私被侵犯等疑慮，使員工對企業信任度大大降低，將導致實質生產力降低。

從歷史來看，當人類有了更多的科技工具，初期不一定會有相應的智慧使用它。如何巧妙運用監測軟體提升效率，又保持自由與靈活並不侵犯隱私，是現代企業必須思考的課題。

相關法規正在路上，例如今年春天生效的紐約新法律，要求雇主必須揭露他們收集的資訊類型。而惡名昭彰的亞馬遜，也在今年取消了最受批評的「偷懶時間」（time off task），不再根據倉庫工人們的停頓時間決定要開除誰——不過，它依舊會計算員工行走的速度。

（資料來源：NYT, Forbes, Harvard Business Review）

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