大葉高島屋採用教育課長李惠滿　要有服務的理念

大葉高島屋是日商，很多人以為要來工作一定要會講日文，其實我們最在乎的是員工有沒有服務的概念。

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發布時間：1998-03-15

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簡單地說，就是個性要活潑外向、喜歡人，在工作上要處處站在顧客的立場，為顧客想。只要有這樣的理念，不論什麼學歷、背景，我們都很歡迎。

臺灣已經進入服務業的時代，服務的腳步要跨快一點，只要用一點心，在很多小地方都可以為顧客做很貼心的服務。例如，我們公司有一個service up（提升服務）活動，要求同仁不要因爲一時方便，而使用客用的電梯、廁所等設施，這也是一種服務的理念。

要了解如何提供好的服務並不難，我們自己就是消費者，可以想像什麼叫做服務。例如我們逛百貨公司時不喜歡被強力推銷，因此專櫃人員應該考慮消費者的心理，不要爲了奬金而只是促銷，也應該主動回答客人的問題，幫客戶調貨。

所以，我們在徵人時，會特別想了解求職者對這份工作、服務業的看法。

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