第三波人才需求

除了經費偏低外，更值得擔心的是教育與社會脫節，當工作型態急速轉變時，企業所需的人才特質也跟著改變。

台灣面對未來的挑戰，許多企業負責人表示，人才最需要的能力是國際化的能力、EQ與解決問題的能力、運用科技的能力。

國際化的能力

台灣的國際化，從草莽到精緻、從游擊戰到團隊戰，從一個中小企業老闆拎皮箱走天涯，帶著樣品找客戶，到今天台灣已經成為越南最大外資投資國，在中國大陸及東南亞國協（尤其是馬來西亞）的投資額居外資國家的第二名，加上零星在美國及歐洲的投資，台灣企業蹣跚學步管理不同國家的人力資源、土地和資金。

根據聯合國一九九六年世界投資報告，台灣對外投資三十八億美元，居亞洲第二。

台灣必須開始打精緻的國際戰爭。

以資訊業為例，去年台灣資訊工業產值高達三千六百億台幣，擊敗德國，成為全球第三大資訊工業國。在半導體業方面，去年總產值一千四百八十億台幣，成為全球第四大積體電路（IC）產國。

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研究台灣資訊業十年，資策會資訊市場情報中心主任黃欽勇指出，目前即台灣生產監視器的主力公司源興科技、明碁電腦、中強，隨著製造成本上升，已經到馬來西亞、蘇格蘭設廠，或是替IBM、康栢生產主機板的精英電腦、致福電子在歐洲有組裝廠，都必須有掌握國際資金、管理、後勤運輪的能力。但是這些管理人才在哪裡？

根據天下雜誌的企業人才需求調査，企業認為提升國家競爭力最需要的人才是國際化人才（二二．五％）；令人擔心的是，在企業認為台灣人才最欠缺的能力中，國際化能力排名第二（四八．三％）。

不僅製造業需要國際化，服務業對國際化人才的需求也是迫在眉睫。

台灣奧美廣告公司董事長宋秩銘，歷經從本土的國泰建業廣告公司，後來更名奧美，成為全球最大廣告公司國際分工體系的一員，到今天負責奧美大中國區（台灣、香港、大陸）的業務，對廣告業感觸最深的是「國際化的要求」。

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宋秩銘看著國際大浪潮拍打台灣，不僅奧美全球性客戶（例如美國運通、IBM）的比例會愈來愈高，「連台灣的企業也在國際化，」宋秩銘在奧美一年一度的教育訓練會場外喝著啤酒說。會場內則是一個金頭髮咖啡色眼珠的外國廣告人擔任講師，夾雜翻譯帶著奧美員工進行討論與分享。

負責奧美教育訓練的奧美總經理莊淑芬說「語言能力在廣告業變成是必備的，以前我們可以招募創意強、不會英文的人，現在不可能，即使國內的客戶也會到東南亞發展。」

莊淑芬指出，今年九月底，奧美開始進行亞太地區的人才交流與訓練，從亞太地區的奧美選派二十六位高階主管，兩兩配對，到不同的國家了解不同消費者的習性。這樣的訓練是「為了和不同文化的消費者溝通，包括語言、視野、思考範圍都必須和過去不一樣。」

從語言開始

國際化能力，一方面是語言能力，一方面是對國際社會的了解。

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十月中旬，教育部為「英語教學是否提前在國小實施」舉行公聽會。會中立法委員沈智慧表示，根據服務處利用語音電話所做的民意調査的結果，七三％的民衆認為國小學生應該學英語，六二％認為應該強迫學習。

教育部國教司科長陳明印指出，基於文化、語言系統、師資、課業負擔等多重考量，才未將英語列為國小的必修課程。但是台北市教育局已決定，從八十七年度起，國小三年級以上的學生，開始逐年展開全面英語教學，每次五到十分鐘，以遊戲方式為主。

當教育部還在爭議是否在小學實施雙語教育時，企業已經等不及，用實戰演練的方式培養人才。

「但是數量還是不夠，」剛上任的外貿協會祕書長高一心著急地說「比起香港、新加坡，我們的國際化人才遠遠不足。」

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國際化更重要的意義是對國際現實社會的了解，但許多學生是透過書本理解國際社會。一位中學生可能熟背美國歷任總統，卻不關心今年美國總統大選。「因為聯考不考，所以不用知道，」工研院院長史欽泰說。工研院負責國內科技業的研發工作，靠的就是人才，史欽泰覺得台灣的教育局限在聯考有關的內容。

台灣注重智育，偏廢群育、美育、德育、體育時，可能和社會的發展漸行漸遠。

EQ和解決問題的人才

當台灣產業結構轉型，服務業佔六〇％以上，服務業的工作更需要了解情緒和自我的關係，懂得如何與人合作、如何處理衝突。

過去，大量生產的工業化社會強調「人和機器」的關係，工作者的情緒是被掩蓋；但是以服務業為主的社會重視的是「人和人」之間的關係，人所塑造的工作倫理是彈性、機變、不斷學習。

例如，一位經營網路資訊的工作人員，每天要不斷整理簡化網路上的訊息，讓更多人方便使用。一方面很自由，一方面工作永遠做不完，每天要控制自己的情緒，進入電腦系統裡整理別人的情緒。

或是提供選民服務的立法委員辦公室助理、航空公司服務人員、百貨公司售貨小姐都需要表現溫和的情緒，情緒勞動的市場需求愈來愈高，但是人耗費的心力也愈來愈大，情緒管理的議題成為許多人關心的話題。

在天下雜誌「企業人才需求調査」中，九成七以上的企業認為，情緒智商（EQ，即團隊合作、人際溝通、為他人著想的人格特質）比IQ對一個人未來的發展影響更大，而六成八以上的企業認為教育體系不重視情緒智商的培育。

為了聯考，台灣學生只顧讀書，很少培養讀書以外的興趣。根據青輔會統計台灣十九到二十四歲學生的休閒活動中，以看電視高達六一．五％，讀報章雜誌及聽收音機分佔九％及八％，休閒活動近八成的時間是從事靜態的視聽享受。

與自己相處的重要性

情緒智商的能力不只是為了工作，也是學習在人生的困境中解決衝突，學習人與自我相處、與他人相處的重要性。

十月十七日早晨，陽光燦爛。就讀台北市懷生國中三年級的男生鄭聖翰，被發現從住家九樓跳樓自殺身亡，結束才十五歲的人生。

他的遺書寫著「爸、媽我先走了。別看我下午回來時是那麼樣地輕鬆、快樂，其實我是心事重重，因為今天考試老師說我作弊，我也承認看到幾題，而後來我聽到有人說『真不相信是我』。我不知道是什麼口氣，是諷刺還是安慰，甚至是可憐，且連我自己都不相信會做這種事，所以原本已在我心中滋養的自殺念頭，頓時便成立了，我也決定放棄後面的考試科目，因為這毫無意義。因為連北一女的都不見得快樂，那我為何不提早結束我這辛苦的人生呢？」

鄭聖翰的媽媽說，孩子輕生的關鍵是個性，只怪孩子個性太好強，不怪學校。

但是面對挫折，學習與自我相處、建立健全的人生觀、培養解決問題的能力，不是教育的責任嗎？

根據青輔會八十四年出版的「青少年白皮書」對台灣青少年所做的調査顯示，青少年中每三人就有一人有生活上的困擾，以課業及感情的困擾最嚴重。近十年，青少年（十五到十九歲）死亡因素第一、第二位分別為「意外事故」、「自殺及自傷」。

政大企研所教授司徒達賢是受到許多企業家歡迎的老師，但是他卻對三個小孩承受台灣教育的痛苦「只有認命」。司徒達賢感慨說，他念台大的大兒子，在國三那一年，因為不適應國內的教育體制，曾經到國外休息一年。

司徒達賢的感慨，更是許多身為家長的企業人士心聲。大衆電腦董事長簡明仁、勤業企管副總經理嚴漏有，選擇讓小孩接受國內的教育。當他們身為企業負責人，徵募員工的原則是需要有彈性、學習欲望強、具有解決問題及團隊合作能力的人才；身為家長，卻仍然看見小孩接受背誦式的教育，感到十分無奈。

背誦的知識已經無法因應變化快速的社會。

去年營業額四十七億美元、全球最大專業服務公司安達信顧問，每年花在教育經費六～八％。安達信顧問台灣分公司總經理林尤文指出「知識是一種資源，教育應該教的，是如何找知識、如何應用、如何解決問題。」

隨著科技應用的廣泛，如何運用科技，成為每個人工作中重要的能力之一。

運用科技的能力

台北凱悅大飯店平均每一天有四千名顧客進出，中庭的噴水池旁總是圍繞著熙熙攘攘的人潮。走下凱悅飯店地下三樓物料中心，安靜且乾淨，完全沒有廚房的嘈雜與髒亂。這裡是供應整個飯店物料的心臟地帶，令人驚訝的是擺得比雜貨店還要少的厙存量，只看見穿白衣戴高帽的廚師們坐在電腦前査資料。

過去飯店的餐廳和物料中心之間的溝通都是用手寫，先填請購單，請主管簽字，然後再到物料中心，等到湊齊所有材料，常常要等上半天。

現在電腦在每天早上七點、下午二點半和五點，分別印出十二個餐廳所需材料，然後在固定時間領物。「人力成本少一半以上，」凱悅飯店物料總監葉勝利指出，以前倉庫要十三個人，現在只要五個人管六個倉庫間發貨，不但周轉率高，庫存量也不用太多。

除了減少人力，還可以降低成本。例如菲力牛肉，有的做肉絲，邊肉灌香腸，肥的部份榨油。一箱牛肉五十公斤，輸進電腦，立刻知道有多少公斤的牛排、油、香腸與肉絲，可以分配給不同需求的餐廳。

葉勝利指出，剛開始廚師們很排斥電腦，上過電腦課後，現在很多廚師自己買電腦回來，設計一個菜單，輸入電腦，下次可以調出來看。甚至是葉勝利本身，當過廚師二十年，狠下心到澳洲凱悅學習這套物料管理的電腦系統，成為台灣凱悅的第一位物料總監。

不僅在衣著光鮮的飯店業，在批發業的龍頭老大萬客隆，也是運用科技達到成本競爭的優勢。

萬客隆在台灣一共有六個據點，每一家店有二萬一千種商品。萬客陸百貨業務處處長潘小琴，每天透過電腦系統掌握每天各店的業績、毛利，迅速處理滯銷的狀況，掌握商機。

當運用科技的能力不再是高科技的專利，甚至是廚師、銷售人員都要懂得運用科技幫助工作，台灣國小電腦教室的擁有率只有一五％，國中部份計劃到明年才能達到百分之百普及率。不但電腦硬體普及率少，在使用電腦的習慣上，每個學生分配到使用電腦的時數少，有的中小學怕電腦損壞，將電腦教室鎖起來。

另外，根據電腦家庭雜誌的調査，台灣地區使用電腦的家庭比例是六三．五％，完全沒有人會用電腦的家庭是三五．二％，以台灣現有七百萬戶家庭換算，台灣有二百四十六萬戶以上的電腦文盲家庭。

封閉的體系

不論是國際化、EQ或解決問題的能力、運用科技的能力，都需要將知識應用在生活中、商業活動中，學問不應該和人生割離。

最近由於台北市家長基於「升學」的考慮，要求學校開放學生夜間留校自習，台北市教育局決定，北市國中將在下一年度開學後，由學校決定實施國三第二學期學生夜間留校自習到晚上九點，週六到下午五點。

世界不一樣了，台灣對教育的討論還是升學問題，把教書與學習、學歷與能力混為一談。當各國如火如荼進行教育改革，從知識化的教育變為學以致用、生活化的教育，台灣重視競爭、知識、功能卻欠缺同理心的教育方式，是否能讓台灣面對二十一世紀快速變化的世界？

批判美國教育體系的代表作「非學校化社會」（De-schooling Society）一書指出人們以為知識都是在學校裡教的，事實上大多數的學習都是隨意性的。「學校是特定年齡的青少年在固定的時間、教室、老師，學習一套標準課程，但最有效的學習應該是增加個人學習機會的各種教育網絡，透過互助分享的學習過程完成，」書中強調。

是誰給了台灣孩子們這樣的教育環境，沒有留白、沒有空間、沒有運動、沒有學以致用的昏天暗地？

學習不是背書與考試。當學習不只是學生需要一字不漏地背誦、一字不差地填完考卷，才十五歲就結束生命的鄭聖翰，或許會看到考卷以外的陽光與人生的意義。企業負責人也能看到有「能力」的人才，不只是有「知識」的員工。台灣已走到產業轉型的險崖，唯有度過，才能創造高附加價值的競爭優勢。