近期美國進入財報季，由於疫苗施打讓實體經濟開始復甦，華爾街投資人都關心，去年因疫情而大大受惠的科技族群，是否因此減速。
但在科技4巨頭蘋果、微軟、Alphabet（Google）、臉書帶頭下，科技股陸續開出遠高於第4季的營收年增，證明數位典範轉移還在加速，恐怕是無法逆轉的單向化學變化。
其中最讓人驚奇的，是專門服務零售品牌、提供D2C（直接面對消費者，Direct-to-Consumer）開店系統的電商平台Shopify，今年第1季整體交易毛額（GMV）的年增率，居然高達114%。換言之，翻了超過1倍，來到373億美元，遠高於去年同期的年增率46%，也比去年第4季的年增率99%高出許多。
相較之下，B2C零售巨擘亞馬遜第1季營收1085億美元，年增率44%，與第4季的數字相當，高過去年第1季的年增26%，但增速遠低於Shopify。
換言之，疫情帶來零售的加速數位化，而其中D2C模式的斬獲，持續高過B2C模式。
B2C是傳統大賣場模式的數位化，服務的是消費者一次購足的需求，講求商品選擇多、價格低、送貨快、退換方便。大賣場的問題是各類商品龍蛇雜處，優質品牌很難在裡面辨識忠誠顧客，經營與他們的長期關係。
事實上，大賣場要成功，必須削弱品牌的力量，因此若某個品牌、品項熱賣，大賣場勢必要引進更多類似商品，弱化單一品牌的影響力，才能壓低價格、滿足顧客。
因此，想經營主顧客的品牌，除了在B2C通路銷售，勢必得建立自有的D2C通路，就好像實體品牌開設獨立店、直營店一樣。
有了D2C通路，品牌可以累積會員資料、融合線上線下，做更細緻的顧客經營，才有機會抓住長期、優質的客群，達到健康的營收與獲利成長。
回頭看台灣數位零售發展，雖不像美國一般有來自疫情的大幅加速，但演進的方向，並不會相隔太遠。北美第1季的案例，再次提醒所有零售品牌主與經理人，在數位轉型的過程，除了大力投入B2C，也該同時關注D2C的發展。
（責任編輯：黃韵庭）
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