六月，建華金控總經理盧正昕到英國倫敦，參加所贊助的雲門舞集公演，也密集拜訪投資法人。但是，讓他印象最深刻的卻是，英國人對精緻服務品質的堅持。盧正昕搭計程車時司機開錯了路，不但馬上向他道歉、耽誤他寶貴的時間，更堅持退回繞路多出的車費。他到著名的哈洛百貨公司，為妻子挑選頂級的羊毛圍巾，當作結婚紀念日禮物。當時專櫃並沒有盧正昕指定的圍巾，專櫃小姐為了不讓專程前來的盧正昕失望，整整打了半個小時的電話，替他打聽附近哪裡可以買到，讓他不致於白跑一趟。哈洛百貨喊出的口號是：「就算你要非洲大象，我們也會為你買到，」果然讓盧正昕另眼相看。
回台灣以後，盧正昕在銀行的會議上，不斷重複這幾個小例子，希望提醒同仁什麼叫做真正的顧客滿意，他希望建華金控也可以讓顧客留下這麼深刻的印象。（陳雅慧）
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