本期封面故事「台灣頂級旅遊：八個全民行動，翻轉國旅」，報導疫情封關的下半年，是國旅轉型的絕佳機會，從成本導向轉為價值導向。
關鍵是什麼？是選擇「客戶」：要選擇一天30美元、環島七天的團客行，還是面對一群願意為深度體驗付費的客戶？
「滿足客戶需求」是企業成功、產業獲利的先決條件。為什麼許多人一年願意花幾十萬在國外旅行，卻不在台灣？
疫情期間最大變化，就是有一群優質客戶在台灣旅行。本期不是從旅遊業者、政府部會的角度看國旅，而是傾聽這群優質客戶的需求，他們是醫生家庭、科技CEO、金融家與作家夫妻、零售業或娛樂業高階主管。他們給業者、政府哪些建言？
管理大師麥可．波特的競爭策略理論，提出決定產業獲利能力的五種力量，其中一項就是客戶的力量——該產業是否有一群挑剔的客戶？企業能否滿足客戶需求，創造價值？
台灣只有殺價行程，不可能有高端行程？
我很欣賞易遊網創辦人游金章引用《易經》的話「取法乎上，得法乎中；取法乎中，得法乎下。」志在一流、設高目標，才有機會取得成效。
他早在十幾年前就打過國旅升級戰，當同業打一天30、50美元的價格戰，他推出五天七萬台幣的環島之旅，直接拉到一天300美元，國旅收入佔當年營收三分之一。
游金章說，「關鍵是我們不斷問自己，消費者為什麼願意付一萬台幣，我們提供他什麼價值？」
《天下》對於提升國內旅遊的心願也從未改變。在國旅一片荒蕪時，2001年推出百萬鄉鎮護照的「三一九鄉向前行」；2018年成立「微笑台灣」頻道；每期《天下》有十多頁的「Off學」文章，到週年特刊規劃幸福台灣味、美麗台灣行，匯集產官學者提出建言，甚至帶動消費者行動，都是希望台灣之美能被珍惜，避免被一窩蜂、到此一遊、打卡拍照的方式摧毀，能深入體會這塊土地的美景、人情與文化。
管理失靈的廢棄物
本期特別企劃是調查報導「揭開廢棄物黑幕」。科技大廠、食品大廠合法委託處理的廢棄物，原該進入循環經濟，最後卻流入農田、魚塭。拚經濟、迎台商的背後，你我看不見的污染，卻可能吃下肚。政府管理為何失靈？
如果台灣是一座房子，客廳迎來世界級企業，卻沒規劃好處理廢棄物的廁所，自然惡臭滿溢。如何面對廢棄物處理五大問題，是你我不能迴避的嚴肅課題。
美麗寶島應該內外如一。不可能一方面要以美麗風景推廣深度國旅，另一方面政府卻放任廢棄物污染河川大地。
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