致領導者：給人能量，而不是一直消耗別人能量

格蘭特認為，「我們通常會感到左右為難，究竟要給予支持，還是要挑戰他人。社會學家探討領導力時，得出和教養相同的結論，那其實是錯誤的二分法。更好的做法是，你既要給予支持，也得要求對方拿出好表現。你必須設下很高的標準與期待，但也要給予必要的鼓勵，讓對方有動力採取行動，基本上那是一種嚴厲的愛。不隨和的給予者表面上嚴格，不近人情，心中卻替他人的最佳利益著想。他們給的批評指教沒人想要聽到，但每個人都需要聽。」

組織心理學的研究證實了比爾的實務做法，真誠坦率的領導特質會帶來更理想的團隊表現。一篇研究零售連鎖店的報告發現，員工若是認為管理者為人真誠（例如言行一致），他們會更信任主管，店內的銷售業績也會更高。

不要強行讓別人理解你
不要命令人們該做什麼，說個故事，引導他們自己做出最佳的決定。

做個勇氣傳播者

2014年時，推特和谷歌協商合作，允許谷歌把推文放進搜尋結果。推特時任執行長科斯托洛和團隊商量這個合作案，但大家對合作條件有諸多疑慮，希望先試一下水溫就好。

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科斯托洛尋求比爾的建議，比爾告訴科斯托洛，他應該促成最大膽的方案，不要因為無法預知所有的小細節和小問題，而阻礙他去做大事，雙方或許可簽短期合約，但重點是格局要夠大。「這是個宏大的點子！你要想出更勇敢的前進方式。」科斯托洛後來說服了團隊採行更大膽的做法，讓谷歌存取推特的資料流。

比爾認為，讓團隊變得更有勇氣，是管理者應盡的職責。擁有勇氣是件難事，因為害怕失敗，所以人天生害怕冒險。管理者的任務就是要讓大家不再遲疑。

長期擔任谷歌高階主管的布朗（Shona Brown）稱這樣的管理者為「勇氣的傳播者」。身為教練的比爾，永遠宣揚勇敢的重要。如同創投家葛利所言，比爾教練能夠「讓人生出信心」。即便連你自己都不敢確定，他也會相信你能把事做成，而且他總會催促你超越自我設定的界線。PayNearMe創辦人與執行長薛德曾和比爾在GO共事，他說：「與比爾會面給我最大的收穫就是勇氣，會面結束之後，我總是覺得我能做到。他相信人總能做到自己都不敢相信自己能做到的事。」

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前Uber商務長邁克爾說︰「比爾總是能把勇氣傳遞給我，而我也總是會因此受到鼓舞。我從比爾身上學到一點︰要做一個給予別人能量的人，而不是一直消耗別人能量的人。」

不斷鼓勵別人、給予別人能量，已經被證實是教練最重要的兩大特質。英國阿什里奇商學院（Ashridge Business School）2011 年的研究，將「鼓勵」列為教練排名第三的優秀特質，僅次於「聆聽」與「理解」。

當遇到難關時，更需要信心。J. Crew 與Gap的前執行長德雷克斯勒（Millard “Mickey” Drexler），曾和比爾一起擔任十六年的蘋果董事，堅信執行長得是個教練，在艱困時刻尤其如此。他說，當情況不好時，「大家每天來上班都會聽到不好的消息，每個人心情都很糟。領導者不可能靠自己解決所有問題，團隊士氣低落時，問題就更難解決了，因此你得先讓團隊重拾信心。」

比爾替指導對象設下高標，相信他們可以做得很好，超越他們認為自己能做到的。每個人因此立志要拿出好表現。當你對人寄予厚望，人們自然會做出回應。

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傳播勇氣，不製造恐懼
做個可以給予別人能量的人，而不是一直消耗別人的能量。比你帶領的人還要相信他們，促使他們拿出勇氣。

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