新冠肺炎的疫情蔓延與經濟衝擊比想像中來得嚴重。確診超過11萬人，已經蔓延100國，各國股市劇烈震盪。
本期《經濟學人》明白指出，全球央行降息，也無法挽救股市。因為核心問題是消費需求減少、供應鏈危機與民眾恐慌；即使便宜的利息也無法阻止疫情蔓延，貨幣政策無法修補產業斷鏈，更無法吸引恐慌的人們出門消費。
台灣疫情控制得當，廣受全球媒體讚譽，但下一步是面對經濟困境。「全球經濟有多危險？」一文用4張圖表告訴你，全球短暫性衰退已經來臨。
消費凍結來得又急又猛，台灣已經爆發第一家大型飯店關閉。知名上市飯店集團亞都麗緻選擇在3月9日關閉虧損12年的台中亞緻，斷臂求生，以保住台北亞都的底氣，能夠度過這波難關。3月第一週的台北五星級飯店住房率都不到2成、甚至是個位數。
重新省思商業戰略
危機來臨，正是痛定思痛的時刻。企業除了處理長期經營不善的事業單位，把傷害降到最小。經營良善的單位也要改變戰略。此時，重視忠誠客戶比開發新客戶重要，並且要大力發展數位轉型。
本期封面故事「客戶成功學」正是這樣的故事。貝恩企管顧問公司研究，2008年金融海嘯後業績向上的企業做法是，當對手因為不景氣而降低成本、縮減服務時；他們卻向下扎根，集中資源經營忠誠客戶，奠定景氣回溫時的成長基礎。這也是全球市值前十大的企業正在學習的一堂課「客戶成功學」。
以中國最大電商阿里巴巴為例，1月就成立「抗擊疫情」和「扶助商家」兩個小組，提供20項特殊服務，包括免費開放在家辦公軟體「釘釘」，協助中小企業順利在家工作，也幫實體店以直播方式在網上復工。2月以來，超過600萬小企業使用釘釘，3萬人在淘寶開新店。這就是大企業集中資源幫助客戶共度難關的實例。
全球領先企業重視客戶需求，更勝於與競爭者較勁。從亞馬遜、蘋果、微軟、Salesforce都專注為忠誠客戶創造價值。組織也從線性的生產、銷售，轉為以客戶為中心的客戶成功團隊。國內新創公司Appier、91APP、iCHEF開創訂閱制的商業模式，透過數據預測客戶需求，幫助成功。
另外，針對新冠肺炎的最新文章有兩篇，一篇是「破解新冠肺炎的4大爭議」──量體溫、戴口罩有用嗎？為什麼檢驗會時陰時陽？染病後的後遺症是什麼？另一篇則是解讀唯一解藥「瑞德西韋」上市前的兩大難關。
最後，面對劇烈震盪的股市，如何理解台灣投資新寵的200多檔「ETF」？本期有完整解析。
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