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武漢肺炎疫情正在撕裂中國社會，但真正的殺手不是病毒，而是「恐慌」(Panic)。
恐慌是所有危機處理人員的夢魘。舞台失火還沒燒死人，但搶出門卻可能因互相踩踏踩死更多人。
所以在危機處理時，損害管制的第一要務，不是滅火，而是疏導，制止恐慌。（看更多：面對武漢肺炎，請正確地恐懼）
道理都懂，但怎麼做卻人言人殊。公關界常說，誠實是最好的策略。但真實運作需要的卻是「有計算過的誠實」。
過度公開透明，不一定能減緩恐慌
過度公開透明，不見得能控制恐慌，反而可能生出更多的恐慌。因為多方或多次傳播的資訊，常常加上了個人不精確的解讀，甚至是惡意解讀，結果使得恐慌更加蔓延。
