提到房仲業龍頭信義房屋，一般人首先想到的可能是得獎連連的企業社會責任「社區一家」，或是「講信重義、先義後利」的企業精神，很少人知道，信義房屋在人才養成的用心。
「信義房屋主要招募社會新鮮人，每年正職任用人數超過1千人，相當關注未來人才的發展趨勢，」中華人力資源管理協會理事長鍾文雄觀察。
信義房屋總部2樓接待區，還高掛著38年前創辦人周俊吉創業時寫下的「立業宗旨」，雖已陳舊泛黃，仍清晰可見「要以專業知識，服務社會大眾」的起心動念。（延伸閱讀：信義房屋董事長周俊吉：一千個細節 對手難超越）
為了擺脫當時房仲業只靠口舌、不學無術的「牽鉤仔」（掮客）形象，周俊吉只雇用沒有工作經驗的大專以上畢業生當經紀人，不像同業要求一進公司馬上開始拉業務，他堅持每個新人都要經過半年的教育訓練，才能出去面對客人。
直到現在，信義房屋仍把大學畢業、無房仲經驗當作基本門檻，每年招募大量社會新鮮人，而且潔癖到只要被挖角到別家房仲，就別想回信義。
「教育訓練制度都是信義自己研發，我們相信，一定能把新人從不會教到會，」信義房屋總經理劉元智很有自信。
每年信義招募的上千位社會新鮮人，九成都是業務，不限科系，來源本來就跨領域。但這幾年，劉元智仍感覺人才不夠多元，所以改變選才方式，面試官從個人變成主管群。
以前交給店長或區主管面試，比較主觀，除了個性、特質和主管合拍之外，通常中南部或家境清苦的孩子容易雀屏中選。但現在店長、區主管統統一起面試，相對客觀的多。
青睞興趣廣、玩社團的人
另一原因是，去年信義也改變新人的培訓方法，以服務取代業務，讓第一線經紀人透過社區服務，像是當導護、修紗窗或教美語來關心社區，被認識、信任之後，業績自然來。
「反而以前信義不太錄用的那些興趣多元廣泛、有社團經驗的新人，比較容易把人際網絡織起來，」劉元智笑著說，說不定以後還會錄取擁有廣大粉絲群的直播主或宅男。（延伸閱讀：半導體大老也在看！35萬訂閱YouTuber 志祺七七紅什麼？）
以公益為前提的社區服務，更降低了新人的折損率。
不只信義，其實所有房仲業都因為工時長、壓力大，挫折感又高，招1千人進來，留下的人通常不到一半。
劉元智記得，剛進來時他師父要他挨家挨戶按門鈴做陌生拜訪，每天都被拒絕，信心沉到谷底，「人家說按25家門鈴，總會有人理你，問題是現在按1家門鈴，人家就會罵你。」
社區服務給了那些連聊天都不太會的年輕人話題，讓他們被認識，不但連兩年多留住300、400名新人，新人的創意也刺激主管和資深員工成長，「培育新人就是培育所有人，」劉元智深刻體會。
新課綱理念呼應求才需求
對劉元智來說，未來信義需要的人才除了更多元化，更要具備解決問題的能力。巧合的是，在全新的108課綱中，培養能夠解決問題的孩子，也成為教育現場最重要的事。（延伸閱讀：「台灣大學生就像一群死木頭」 108課綱能拯救「無動力世代」嗎？）
事實上，解決問題的能力早就被信義列為經紀人和店長6項關鍵職能的其中之一。
主要是客人百百種，提出來的問題更是千奇百怪，況且，幾乎都是前輩從沒遇過的狀況，沒人可以指引方向。
劉元智坦言，解決問題的能力很難從面試當下看出，但循著應試者願意嘗試、不怕失敗的蛛絲馬跡去觀察，應該就是對的人，「服務業沒有標準答案，但要從不同面向解題。」
從第一線經紀人做起、曾兩次輪調人資主管的劉元智私下透露，他個人最愛充滿好奇心、願意主動學的人。
「好奇心看得出來，他對問題能舉一反三，或是推翻你的說法，如果想進步，一定要主動學，」他不諱言這種人才不能受束縛，並不好管理，「別人我不知道，但我一定錄取他。」
從信義每年委託台大團隊進行組織氣候和領導風格的調查中顯示，基層員工認為店主管「勇於突破現狀」的心態，不如兩年前。這等於是由下而上督促主管，企圖心不夠。
劉元智回過頭檢討，可能是這幾年信義的成長速度變慢，如果能網羅充滿好奇心，主動學習的人才，企業才有可能大步向前。
他再清楚不過，以信義目前的規模，又發展多角化，絕不能太僵化，一定要更靈活，「要是每個員工都按部就班、照本宣科，企業怎麼活？」劉元智提高聲量說，明年信義的佈局會更積極。
福利制度跟著時代演化
大概沒有企業比信義更了解社會新鮮人的演進，他們有想法，在意工作與生活均衡，不把錢放在第一位。
即使摸透新世代心思，有時仍讓信義主管群招架不住。
舉例來說，就有新人質疑店長行之有年的工時要求，「若沒有夜間拜訪行程，也不用開會，晚上為何要留那麼晚？」
在擔任總經理的3年多，劉元智就不斷因應新人調整制度，比如有人反映福利沒有選擇性，今年乾脆發送給員工「信福幣」，讓員工彈性選擇自己想要的福利。
為了深入了解新世代，店主管或資深學長姊還把用來感動客人的「信義STM」（Sinyi Touching Moment），套用在新人身上，從探索、提議、行動和確認，嘗試與年輕人拉近距離。
以前新人分發入店的第一件事，就是畫商圈圖，現在為了讓新人容易吸收，店主管還把商圈圖遊戲化，設計成大富翁或九宮格。
劉元智看好108課綱對未來人才能力的培養，不過帶人多年的他提醒 ，似乎還是少了自律和社會參與，「這兩項是目前年輕人最缺乏的能力，多樣學習不能只關心自己。」 （責任編輯：賴品潔）
信義房屋
成立年：1981年
創辦人：周俊吉
董事長：薛健平
員工數：超過4500人
店家數：450家
2018營收：129億台幣
人才要求：具跨領域觀點、解決問題的能力，主動學習、充滿好奇心、熱衷社會參與的人才
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