本文出自高寶出版《能解決問題，才是大才》，更多內容>>
持續成長的企業，其內部往往有不少為公司創造巨額獲利的傳奇人物。每次我在訓練課程或演講中，請他們為晚輩說幾句建議的話時，他們的回答總是：「希望各位更積極努力地思考。」
這句話指出了我們的通病：「只要再堅持思考一會，就能看見答案，卻不願再繼續思考。」那種一接到任務，立刻問「該怎麼做」的員工，就是不願主動思考的人。其實只要主動、積極地思考，就能有良好的成果與發展，但如果一直抱著不勞而獲的態度，最終只會一事無成。
我主持過各式各樣的研習會與教育訓練，從五至六人的小企業，到數萬名員工的大型企業都有。然而不論到了哪家企業，永遠都可以聽見抱怨的聲音。因此在某次研習會中，我刻意空出一段時間，要員工們寫下自己平常在工作上的不滿。
結果令人十分意外，不少員工抱怨時說得口沫橫飛，要他們用文字表達出來時，卻一個字也寫不出來。因為這些人缺乏統整性思考的習慣。
接著要他們針對不滿提出改進方案，下不了筆的人更是不計其數。這樣的情況倒是在我預料之外。可見許多員工在「思考到答案出現為止」的訓練上，依然有待加強。
解答是怎麼來的？
找出解答並非輕而易舉之事，必須有以下幾個步驟，才可能出現解答：
■步驟1：不斷反省思考
只思考一次根本不夠，因為人的思考可能出現差錯。若能在工作時，經常反問自己：「做到這樣夠嗎？」才可能看見發展空間，也才能想出更好的辦法。
畢竟好方法不是在某一天忽然出現，而是在「懷疑目前的想法，於是不斷反省思考」中產生的。只要你心中有求勝欲，下定決心非做不可，大腦就會在有意無意間，持續尋找解答，直至答案出現為止。
如同第一個發明泡麵的日清食品創辦人安藤百福，在接受某家媒體訪問時，曾強調：「我把自己關注的領域縮小，讓開關永遠停在on的位置。如此一來，就可察覺這個領域的時代變化，也能了解這個時代需要什麼樣的改變。即使是同樣的事，如果以開放的眼、耳、心去感受，自然能看見別人看不見的東西，也能感受別人感受不到的事物。當人類有迫切需求時，就會豎起敏銳的天線，偵測哪裡有需要的提示與構想。」
■步驟2：保持對事物的懷疑
看看周遭成功的人，他們永遠都有「為什麼」、「怎麼做」的疑問。他們從不安於現狀，即使已經出現解決方法，還是會為了找出更好的方法，繼續問自己「怎麼做」，這也是他們成功的原因。因為「抱持懷疑的態度反問自己」的習慣，已經內化為他們身體的一部分。
■步驟3：養成經常發問的習慣
養成經常發問「為什麼」、「怎麼做」的習慣，也可能意外發現解答的蛛絲馬跡。因為「非得找出解答不可」的高敏銳度天線，已經深入各個角落，只要出現任何訊號，天線都能立刻感應搜尋。甚至是別人沒有注意到的地方，也會紛紛映入你的眼簾。
■步驟4：豎起敏感的天線
即使是天資聰穎、各項條件都好的人，如果沒有豎起敏感的天線，也無法掌握隱藏的線索。你與他人的差異，正是從這微小的線索開始擴大，也唯有在日常生活中抱持疑問、懷疑的態度，才能找出真正的解答。
在職場上，時時刻刻都有大量的資訊在累積。要讓這些資訊淪為垃圾，還是成為黃金，取決於你使用的方法。如果對資訊本身沒有疑問，那麼即使接收再大量的資訊與知識，也不知道如何使用。
諾貝爾文學獎獲獎人葉慈（William Butler Yeats）曾說：「所謂教育，不是用水裝滿鐵桶，而是用火鍛鑄鐵桶。」我們之所以蒐集情報、求取知識，為的就是將資訊與知識化為柴薪，讓自己持續燃燒，鍛燒出最後的成果。除此之外，也要讓智慧的火焰延燒至同事、下屬與上司身上。
