企業標竿如何突破景氣僵局？

　從前年首次進榜，去年第三名，今年高居第二名的鴻海精密，堪稱是竄升最快的標竿企業，在前瞻、營運績效與長期投資價值三項指標上，勇奪第一，聲勢驚人。

　「過去兩年的不景氣，鴻海仍能快速成長，成為民營第一大製造業，實在不簡單，」新光投信研投處協理黃植原分析。

　相對鴻海成績逆勢成長，以往成長快速的高科技公司，在不景氣淘洗下，營運受到影響，也讓今年的標竿企業名單出現重大變化。

　除了廣達與華碩仍然留在十大標竿企業榜上，聯電、威盛與宏�今年都跌出榜外。尤其過去兩年在標竿企業榜上聲勢驚人的威盛電子，今年卻被競爭對手聯發科技取代。

　看盡高科技的潮起潮落，今年傳統產業反而屹立不搖，繳出令人驚喜的成績單。

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　除了台塑、統一企業、奇美實業等老牌企業是標竿企業的常客，中信銀與統一超商則是今年標竿企業的新貴。台灣通路業霸主的統一超商，在創新、營運績效、財務能力與長期投資價值指標都高居第二名。中信銀則是創新與運用科技指標的第三名。「它們的績效可以與電子業並駕齊驅，」匯豐中華投信副總經理林志明說。

　為了更能反映整體產業變化，今年《天下雜誌》﹁標竿企業聲望調查﹂的行業別也略做變動。例如電腦系統業與電腦周邊暨零組件業，化學材料與塑膠製品這兩大領域，由於主要企業都進行整合與多角化經營，因此這兩大產業今年分別稱為電腦業與石化業。

　此外，資訊通路業規模日益成長，今年也增加資訊通路業的評選。在產業分類重新整理後，具有競爭力的新產業龍頭出現，例如電源供應器、轉換器龍頭的台達電子，今年成為電子業的標竿霸主；去年開始評比的通訊與網路業，去年成績突出的網路設備代工大廠智邦科技，成為今年的新標竿龍頭。

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　從各行業的標竿企業排名來看，傳統產業、高科技產業的變化不大，都是本土企業的天下；但銀行、壽險、清潔用品、資訊服務、廣告等服務業，仍是外商的天下。唯一有變化的行業是證券業，過去都是由外商掛帥，今年前兩名首次由本土的元大京華、富邦證券取代，顯示國內金融整合有了初步成效。

　然而，整體來說，「本土服務業的前瞻與創新能力最不足，」德勤管理顧問公司總經理顏漏有，分析台灣服務業的標竿企業長期由外商掛帥的原因。

標竿企業不是永恆不墜的保險

　將視野拉到國際之後，可以發現，國內企業與國際級的水準仍有很大差距。

　多數受訪的產業分析專家與各行業企業家認為，標竿企業最重要的兩大指標是前瞻與創新能力，然而整體受評企業的前瞻與創新能力得到的評分，在十項指標中卻是倒數二、三名，顯示企業界仍有很大的改善空間。

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　然而，即使獲選為標竿企業，也不能為企業買下永恆不墜的保險。

　今年《Fortune》調查的全球標竿企業，前十大變動率高達六成，去年第六到第八名的新力、戴爾電腦、諾基亞，今年名落二十名之外；台灣今年的十大標竿企業變動率也達到三成，顯示企業要持續作為經營典範的困難度愈來愈高。

　《Fortune》強調，在紊亂的年代，企業領導人要有明確的策略與執行能力，才能領導企業渡過難關。標竿企業要能永續經營，最大關鍵在於企業領導人，因為標竿企業的成績，與領導人的策略及管理特色息息相關。

吸引與培養人才　是企業永續關鍵

　根據一千一百位各行業企業家自由票選出來最佩服的十大企業家，與標竿企業的重疊度達到七成。「企業家的領導風格與魅力直接反映在企業營運上，」顏漏有分析。

　在這不確定的年代，企業家除了領導企業冒險犯難，還有一個責無旁貸的任務。「他們除了享受最佩服的企業家光環，還有更重要的使命，」顏漏有說：「培養接班人與吸引人才。」

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　新光投信協理黃植原從投資法人的角度看一家優秀的企業，除了觀察營運績效與前瞻能力之外，他更重視企業如何吸引與培養人才，「這才是企業能夠持續成長與轉型的關鍵。」

　知名企管大師柯林斯在《從A到A＋》一書中強調，企業領導人最重大的決定莫過於挑選接班人，第五級領導人（最高層級的領導能力）要先找到合適的人，組成卓越的經營團隊，再找出如何邁向卓越的捷徑（見《天下雜誌》第二三八期相關報導）。柯林斯更提醒，企業領袖的魅力是資產，也是負債，因為強人麾下的員工通常不敢把殘酷的真相誠實上報。

　「卓越公司的領導人通常都了解，成長最大的瓶頸不在於市場、技術、競爭或產品，能不能延攬到合適人才、留住人才的重要性，凌駕這一切之上，」柯林斯強調。

　回頭檢視台灣十大標竿企業，幾乎都面臨轉型瓶頸，或是多角化經營的不確定性，如何吸引與培養人才，將決定它們的未來。

　例如，華碩在主機板的優勢，受到同業嚴峻的挑戰，今年上半年獲利竟落在主要競爭對手之後；華碩近年來則積極往筆記型電腦、光碟機、通訊等領域轉型。

　DVD晶片霸主的聯發科技，則遇到同業競爭，以往獨大的優勢可能不再。在消費金融獨樹一幟的中信銀，則是在金控佈局與金融跨售整合上，面臨強敵環伺的局面。

　也有一些標竿企業走向多角化經營，面臨更高的不確定性。廣達與奇美跨入光電領域，鴻海往主機板等零組件領域擴張，台塑集團則向汽車、油品與油品通路進軍。即使台積電、統一企業與統一超商繼續深化本業，它們同樣遇到經營團隊未來是否有能力接班的疑慮。

　一位證券公司研究部主管就直言批評，即使是標竿企業，有些領導人在吸引人才與培養接班人，仍然模糊不清。在環境變動快速的情況下，今年的標竿英雄，能否繼續蟬連明年的十大標竿企業，將是一個問號。不論鹿死誰手，只有前瞻、創新與執行能力，以及持續培養接班團隊的企業，才能繼續作為企業經營的表率。

如何進行企業聲望調查

　《天下雜誌》二○○二年「標竿企業聲望調查」所調查的行業，是以影響台灣產業發展的二十個行業為主。

　各行業受評企業的名單，是根據《天下雜誌》一千大企業排行，以及其他具公信力的企業排行為主，加上相關產業的專家推薦名單，同時排除形象受爭議的企業，選出各行業營業額前十大、未出現虧損的企業（清潔用品業、觀光旅館業、資訊服務業、廣告業不列入虧損的標準；商業銀行則加上股東權益報酬率在六％以上，逾放比在五％以下的標準）。由於產業環境的變動與消長，為了更能反映經濟狀況，今年增加了成長快速的資訊通路業，取消了成長趨緩的機械設備業的評選，並將電腦系統業與電腦周邊暨零組件業整合為電腦業，化學材料與塑膠製品合併為石化業。產業分類重新組合，部份受評企業所屬產業也有變動。另外，由於聯廣、諾基亞等企業未回覆今年的一千大企業調查問卷，因此未列入今年的受評企業名單。受評企業共一九○家，每家都根據十項指標接受評估，每項指標最低一分，最高為十分。

　本調查採取與國際媒體相同的「同業及專家」評估方式，各行業的問卷都寄給同行業中的企業領導人，以及銀行、證券公司、投信、投顧、會計師等產業分析專家，共同評估。

　另外，十大標竿企業以往採取各行業企業家自由票選的方式，今年為了更能反映企業的經營狀況與企業聲望，改採取由產業分析專家與企業家自由票選，並加上指標分數來綜合排名。至於最受尊崇企業家的調查方式，則由受訪者自由填寫最佩服的企業家。

　調查期間由今年七月二十九日到八月三十一日。總計發出四六六九份問卷，有效回收一八六八份問卷，其中同業一一五○份，產業分析專家七一八份，回收率為四○％。