重視心理保險

–使用「我」而不是「你」的關心語言，譬如，「我對於你造成的意外事件感到焦慮不安」。而不是「你這樣焦慮不安，以致於引起許多意外事件」；「我對你的不理睬命令感到生氣」，而不是「你用不理睬命令的方式激怒我」；「我要與你談談」，而不是「你來找我談談」。

–注意聆聽而不作任何建議或判斷，此外，要將談話的內容保密，會談後不與其他同事討論細節。

–知道自己無法解決員工問題的限制，而提供專家的協助。

特殊行為需要輔導

在與員工面談後，如果發現員工有不良行為的傾向，則要設法轉送給公司特約的心理輔導專家，或者提供心理治療的機會，讓員工自行選擇。至於那些行為需要專家輔導呢？

–容易生氣、悲哀或恐懼；感到孤單、憂鬱、情緒不穩；酗酒或吸食藥物；親朋好友的逝世；高度的壓迫感。

–無法專心，容易失眠；有自殺的想法；有體重肥胖的煩惱；缺乏自信，害羞，對工作、自己或這個世界感到悲觀；人際關係不良；缺乏激勵自己的慾望；家庭及經濟的困擾。

最後，把有個人問題的員工轉給心理專家之後，主管也應該負起追蹤到底的責任。差不多在第一次面談之後的兩個星期之內，主管與員工必須再度溝通，鼓勵員工說說自己的想法、感覺與意見，甚至建議解決問題的辦法。

一般而言，八○年代的員工在配合工業技術昇級的情況下，已面臨了更大的壓力，因此，負責身體健康的勞保、公保已無法完全保證員工身「心」的健康，為人主管者如果要使員工全心投入工作，以提高生產力，那麼，主動的認識與解決員工的個人問題，將是有效利用人力資源的策略，也是促使員工提高對公司向心力的秘訣。（徐瑞任教於交通大學管理學院）