別讓員工得胃潰瘍｜天下雜誌

別讓員工得胃潰瘍

「不好的老闆會讓你生病嗎？」幾乎所有的員工都異口同聲：「當然會。」為什麼呢？

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教你惶惶不可終日

瑪嬌莉和馬克發現，會製造高度緊張環境的老闆，多半有下面這幾種行為模式：

1. 他們是不可預測的。部屬們永遠不知道什麼時候又會挨罵。有的主管會因一些瑣碎的小錯動怒，卻無視於更大的錯誤。有的主管從來不告訴員工他們的表現如何，只告訴員工：「你要是做不好的話，自然會告訴你。」這種命運未卜的威脅，會帶來難以忍受的緊張和壓力。

2. 他們常常不把員工的自尊當一回事。員工會一再地挨罵，而且通常是在他的同僚面前，這無異是強調員工的錯。表現好不被表揚；表現差也不被細心教導。

3. 他們製造非贏即輸的情境。有的主管希望他隨時都能夠「控制整個局面」，他們是完美主義者，也常常對自己不很滿意，結果是他們不斷在想，該如何控制和操縱環境，也逼得別人受不了。

4. 他們對員工的激發不是不夠、就是過度。在激發不足的情況下，員工覺得乏味而且無助；主管則控制所有的決策，而且必須負責發起大部份的活動。一般員工沒有機會發揮他們的創造力，結果也變得漠不關心。

對員工激發過度的主管，則會製造一連串的危機。時限和巨大的工作量可以用來激勵員工，就短期來說，這種技術可能會帶來某些成效，但長期下來，將使員工筋疲力竭。

「別剋死」療法

管理大師艾迪撒斯稱這類主管為「縱火者」。對「縱火者」來說，一個禮拜中，最糟的工作天是星期一，因為他已經花了一整個周末，想出該用什麼任務把員工的生活整得慘兮兮。

然而，主管還是可以採取一些步驟，避免這個問題。瑪嬌莉和馬克提出了一帖預防「管理不當」的處方，簡稱做「別剋死」，英文縮寫是ＰＥＲＫＳ。

Ｐ代表參與（Participation）。很簡單，員工參與決策的程度越高，他們以有效方式去完成決策的意願也越高。

Ｅ代表環境（Environment）。在「乾淨」的工作環境中，創造力、冒險性和健康的生活型態都容易產生，員工也不會耗費時間抱怨工作條件、公司政策和工作安全。

Ｒ是認可（Recognition）。認可員工的成就－包括口頭上的讚揚以及加薪之類的實質支持－是保持優秀表現的基本要訣。

Ｋ則代表認知（Knowledge）。員工只有在了解公司的目標，並知道自己在完成這些目標中所應扮演的角色時，才能有最佳的表現。員工必須了解公司對他們的期望是什麼。

Ｓ代表風格（Style）。好的上司會以與他們的能力和承諾相稱的風格來管理下屬。這樣的話，每一個人都會彼此覺得：「我還可以－你也不賴。」

管理不當是存在的事實。美國各公司每年花在健康醫療方面的總額有一千億美元，在服務業，這是僅次於薪津的第二大筆開支。有效的管理將能減少這些開支，並提高員工的生產力。

（原作者為布蘭查KennethBlanchard,著有「一分鐘管理秘訣」（黃薰儀譯）