研究台灣經濟奇蹟的中外學者幾乎一致認為：台灣之所以有目前的成果，勤勞耐苦的基層勞工是其關鍵。隨著教育水準的提升，照理國內人力資源品質應該水漲船高才對。但是，觀察目前發展中的社會現象，許多有心之士紛紛認為國內人力資源的品質不升反降。
台灣地窄人稠，天然資源缺乏，唯一足以傲視寰宇的是優秀的「人」礦，但是在人力資源品質可能逐漸惡化的今天，如何適時提出改善之道，以確保競爭優勢，遂成為現代主管不可忽視的挑戰。
在提出改善祕方之前，似乎有必要去瞭解那些是人力資源惡化的指標。近幾年來，由於國民所得大幅提升，個人理財的觀念逐漸風行普及，再加上報紙媒體開放後的推波助瀾，許多公民營企業的員工紛紛興起以錢賺錢的念頭，一步登天一夜致富的「捷」徑夢想，陰魂不散地纏繞在許多上班族的腦海中。於是，在工作場合人在心不在的員工比比皆是。雖然政府一再三令五申公務員不得在上班時間內涉及股市，企業老闆也管制員工的對外電話，但是懈怠工作的人數與日俱增。中下階層賭六合彩，中產階級玩股票，中上階層玩權力遊戲，這些是流行已久的傳言，如果上述現象持續下去，那麼國人勤勉奮發、吃苦耐勞的特點將一掃而空，屆時，投機取巧急功近利的缺點也會一一浮現。
第二個人力資源惡化的指標是：員工對管理階層與資本家的不信任危機。目前由於絕大多數的中小企業仍屬家族經營的型態，在肥水不落外人田的心態下，員工入股分紅的比例甚低，再加上組織內企業經營利潤的祕密無法公開，勞基法的執行偏差，目前各行各業中，有不少基層員工對管理階層與老闆持以對立的態度，心有被剝削的感覺。在這種心理不甚健全的情況下，部屬對組織目標不能產生認同感，遑論全力以赴鞠躬盡瘁？
主管應未雨綢繆
另外，也許自從解嚴、報禁開放以來，國人對國家體制，紛紛從政治、經濟或社會的角度要求變革，在求變應變的潮流衝擊下，企業內的員工也開始掙脫制度上的束縛，爭取個人的權益，要求企業內福利、升遷與薪資上的改革。但任何變革必須假以時日，於是私利高於公益（組織整體利潤）、不耐等待的員工心理四處可見。
上述人力資源品質惡化的指標，固然並非全面性的現象，但也非空穴來風。在工資漸漲、國際企業競爭日益劇烈的時刻，台灣如要保持經濟上輝煌的戰果，賴以維生的唯一人力資源品質勢必提高。因此，現代主管必須配合一些未雨綢繆的因應措施。
譬如開放員工分紅入股的管道，讓員工除了實質的薪資待遇外，亦能分享企業經營的利潤。一旦員工有入股的權利，那麼員工代表也可加入董事會，參與組織政策及營運目標的擬定，藉此提高員工的參與感，並且減少保護色彩過於濃厚的組織祕密。
公開財務情況
其次，任何組織的變革當然要顧及企業整體性的利益。不過，一般而言，由上而下要求變革的見解，有時不免帶有見樹不見林的偏失，因此，在解決勞資對立、衝突或不信任的危機事件時，不妨學習韓國企業將正確的財務情況公開給員工瞭解的榜樣，如此一來，員工要求變革的建設比較能夠符合企業巨觀的利益。
當然，任何變革一旦接受，管理階層必須擬定推動實施的時間表，否則以推、拖、拉的方式將協調的意見束諸高閣，勢必再度引起員工的不耐與懷疑。
在台灣社會面臨轉型的時刻，中國人傳統的優良特質，必須透過管理的新作風予以保存，否則人力資源品質的惡化，也會侵蝕到國家未來發展的根基。（作者任教於台大管理學院）_
聚焦產業新知、管理心法，企業轉型再成長的必備讀物
聚焦產業新知、管理心法，企業轉型再成長的必備讀物
請查看您的信箱，我們將寄送驗證信給您，確保未來信件會送到您的信箱
