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增加員工的掌控感

許多企業開始引進員工輔助方案,最常見的是提供員工諮商輔導。這種對員工心理的關心,本身也是抗壓的緩衝劑。但這是最後一道防線。還必須從人力資源的角度,從徵選、教育、發展,在初期就培養員工的抗壓性。

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許多企業開始引進員工輔助方案,最常見的是提供員工諮商輔導。這種對員工心理的關心,本身也是抗壓的緩衝劑。但這是最後一道防線。還必須從人力資源的角度,從徵選、教育、發展,在初期就培養員工的抗壓性。

企業選員工時,把抗壓性、心理素質也當成篩選指標之一,最簡單的可以利用心理測驗、自陳量表。

面試時也可以用「團體面試」,創造有壓力的情境,可以看到每個應徵者必須跟別人競爭時的表現。

接下來要透過員工的教育訓練,幫員工建立抗壓性,或幫員工減少工作壓力。例如進行工作再設計。在各種研究裡發現,「要求很高,自主性很低」的工作,是壓力最大的,例如生產線上的工作。

組織能否重新設計工作內容,適度減低工作負荷,若不能,就增加員工的掌控感。例如讓員工自己按鈕控制速度,把掌控感還給員工,這是很簡單的概念。

這些大陸的農民工,是一群類似移民的族群,只不過他們在一個大的區塊裡移動,依然是移民。

心理學做了很多跟移民有關的研究,移民一直有適應問題。移民必須有二個社會支持系統同時存在,才會適應得好。第一是需要原鄉的支持網。企業不希望員工結黨,硬把同鄉人拆開,非常不人道,企業剝奪他第一個社會支持來源。

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第二,農民工移民到某一個工廠,工廠要給他他信任、安全感、歸屬感,不光是給一份薪水。

還有組織文化問題。富士康為了防範自殺,祭出通報獎金,我解讀到二件事。第一,真的是他們的企業文化,仍然是透過獎金。第二,用爆料的方式,建立一個全民警察系統,可以在第一時間發現危機的線索,但也讓員工覺得自己還是不斷被監控,會造成反效果。

高壓監控最容易做,表面看來成本低效益高,但沒有解決問題,只是用大地毯蓋住,問題依然存在。

最根本的解決方法,還是應該從組織文化上改變。組織文化的改變需要持續耕耘,不是短期藥方,卻可以長期解決問題。

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