在數位轉型的過程中，如何讓所有人都腳步一致向前尤其關鍵。為達到此目標，國泰金控從數位轉型的第一天起，便積極透過三大方式擁抱數位轉型：首先是由上而下，從管理團隊開始擁有強大的轉型決心與共識，一致支持轉型過程中將面對的長短期挑戰與投資；其次是透過雙軌制推動轉型，讓新型態的數據思維、人才、技術與流程能完美結合集團原有的金融優勢，提升集團營運綜效及創新；最後是清楚認知數位轉型沒有終點，一旦開始後就必須更努力，所有的同仁都要能協同合作、突破框架、勇於創新。
國泰金控資深副總經理孫至德表示，因為商業營運需求，國泰金控從開始就是以雙軌（Bi-Modal）方式推動轉型，一端專注創新變革，另一端從既有業務優勢中尋找新機會、優化營運流程，雙邊則透過各單位種子成員共同執行專案，創造數據共享與腦力激盪的環境，讓創新金融服務得以催生。「數位數據暨科技發展中心（簡稱數數發中心）在雙邊都扮演重要角色，我們希望同仁可以拋開日常工作的侷限，大膽嘗試、不設限，也透過專業交流優化溝通效率，加速創新。」
數數發中心催生凝聚共識 小步快跑
回顧國泰金控的數位轉型歷程，成立於2016年的數數發中心扮演十分關鍵的角色，不僅協助國泰金控建立數據即服務（Data as a Service；DaaS）平台、導入敏捷式開發流程、重塑企業架構，更是加速跨集團成員凝聚共識的賦能者。
國泰金控數數發中心副總經理姚旭杰表示，一開始數數發從銀行的數據基礎建設出發，從最底層的資料工程開始進行，適時導入自動化及新型技術增進數據分析與運用效能，也逐步建立集團的數據驅動意識，目標讓全集團的同仁都有能力、有管道、並且習慣運用數據。「數位轉型不能只談工具或技術，更重要是工作思維上的突破與嘗試，如何想得不一樣、勇於挑戰現狀、並且產出讓內外客戶與消費者有感的服務。」在數數發中心與子公司協作的努力下，國泰催生出多個亮眼服務，如國泰優惠APP、智能客服阿發、KOKO數位銀行的KOPlay酷玩險、數位銀行彈力貸等。
人才與團隊是數數發的核心。自2016年至今，數數發團隊不僅開枝散葉快速成長到超過500人，也成為激發5萬員工樂於擁抱創新變革的火種。姚旭杰指出，數數發團隊成員的背景十分多元，包括來自網路科技、電子商務、遊戲娛樂、科技製造、工業工程等跨領域的專家，而為讓團隊成員可以心無旁騖構思、打造符合消費者需求的金融體驗服務，國泰金控也開始更注重「環境」，包括開放式的行動辦公設置，隨時可開會的小型空間與會議室，另外數數發更打破層級，創造扁平式直接溝通的文化與工作習慣，讓團隊從創意到執行能夠高效進行，以新創公司「小步快跑」的方式加速產出創新生活金融服務，同時讓有意願、有能力的同仁都有表現的舞台，滿足科技金融人才熱愛挑戰的性格。「在我們的數位轉型旅程中，每一位員工都是重要的資產，我們樂於提供舞台，讓其發揮專長，為未來努力，不留下任何遺憾。」
由一群人影響更多人 讓改變看得見
「一個人可以跑很快，一群人才能走得遠。」為了形塑集團共識，國泰金控不僅花費許多時間溝通數位轉型的重要性、積極營造一個高度開放的協同工作場域，更進一步透過專案實作讓全公司的同仁都有參與感。在國泰數位轉型旅程中扮演關鍵角色的孫至德表示：「我們的想法很簡單，建立一個數位金融時代的標竿，吸引各界好手加入，然後，提供一個可以讓員工大展身手的環境，以群策群力的方式，提供符合消費者需求的商品服務，一起改寫未來金融樣貌。」
三年多來，集團各子公司的內外單位已透過與數數發中心的協作，嘗試並見證數據如何解決業務痛點、提升營運效能，也透過數數發積極導入各項數位產品開發體驗流程，及各種新型態技術，讓國泰已擁有優於業界的大數據環境基礎，豎立科技金融標竿。多方努力下，各子公司不僅開始重新思考員工工作氛圍與環境如何改變工作習慣，也透過更頻繁的合作，無形中凝聚數位轉型的向心力。
「從『不知道數數發團隊可以提供什麼樣服務』，到現在幾乎每一個集團子公司都跟數數發團隊合作以開發新服務，可清楚看到，國泰金控的所有員工都意識到、且開始擁抱創新變革。」姚旭杰表示，展望2020年，國泰金控將加速由內而外推動創新變革，攜手集團子公司全體同仁與異業夥伴切進多元生活場景，以數據出發，提供更便捷且有溫度的創新服務，翻轉未來金融樣貌。
