AI到底會取代誰？新研究：最岌岌可危的竟不是工程師

她以美國的醫療紀錄專員為例，這份工作年薪約5萬美元，通常不需要大學學位；在美國，超過90%的醫療記錄專員由女性擔任，其中許多人還要居家辦公兼顧家庭育兒。

這類型的工作——包含薪資核算員、客服人員、櫃檯行政等——有著共同特性：薪資接近中產階級水準、不需要高學歷，且以女性為主。金德直言，從各種角度來看，這些崗位都很容易被AI取代。

也許有人好奇：過去文字處理軟體取代了打字員、會計軟體取代了紀錄員，勞工難道不能如當年那樣轉型嗎？

關鍵在於，當初的科技變化是「逐步」發生。在1980和1990年代，隨著部分秘書工作消失，失去職缺的女性得以透過進入大學深造，開闢通往高薪職業（如會計、人資）的道路；而未升學的群體，則轉向零售或醫療保健等體力消耗大的產業。

廣告

但人工智慧的發展速度過快，勞工難以適應，且這一次，連大學學歷也無法保護人們免於失業。事實上，當年女性在電腦革命期間轉型從事的會計和人資工作，如今正是面臨AI取代的高風險群。

金德認為，後台崗位的女性或許也能找到另一份工作，「但那份工作可能更糟、更不穩定。」對於整體社會和經濟而言，這類支持家庭穩定的關鍵支柱如果倒下，將是難以想像的風險。

後台人員，更缺乏適應失業的能力

另一種思考誰最容易受到AI衝擊的角度，是「適應失業的能力」。

由非營利組織GovAI提出的研究也顯示，AI加入職場後，失業風險高且適應能力較弱的勞工正是：客服人員、秘書和其他後台工作人員。

研究作者曼寧（SamManning）指出，政府應該思考，相比於軟體工程師、律師或顧問，這些後台工作者可能更需要額外的支持來應對工作轉型。

廣告

事實上，最近幾波被科技巨頭大規模裁掉的職員，往往都具備較強的適應能力。他們更年輕、受過更高教育、居住在城市，且原本職業的薪資較高，足以支撐下一個求職期。正如《經濟學人》直言，這些受AI威脅的白領階級，本身也比基層工人擁有更大的政治和社會影響力。

低學歷者，恐失去長期職涯「跳板」

最後專家也建議，討論AI衝擊可以從更長期的角度來思考。

布魯金斯學會的經濟學家穆羅（MarkMuro）與赫克（JustinHeck），近期著重研究AI對低薪入門工作與高薪工作之間的「跳板」職位影響。過去，一名勞工可以從接待員做起，接著跳到客服崗位，此後也有機會晉升到人資角色甚至管理層。

但如今，這類跳板職位與晉升路徑正備受AI威脅，員工的職涯發展之路將變得更加艱難——尤其是學歷不高的群體。

「如果我們不再透過工作來培養技能，會發生什麼事？人們又該如何晉升？」赫克問道。

廣告

不過好消息是，直至目前為止，除了科技與金融業出現大規模裁員，幾乎沒有明確證據表明AI已經對整個勞動市場造成傷害。大部分的企業仍在觀望。

此刻還沒有專家能精確預測AI變革的影響——《華爾街日報》近期採訪了16名頂尖經濟學家，他們給出的預測也各不相同。但他們與眾多宏觀經濟研究，已經對「假如發生取代危機」的高風險族群有較大程度的共識，也指明了政府未來應該往哪個部分著力。

（資料來源：NYT, WSJ, Economist, Brookings）