三年前，不過二十三歲的林文康找到兩名伙伴一同創立了「潔客幫」。這是一個透過網路，媒合打掃服務「供」與「需」的網站。
「網路跟清潔碰在一起是有搞頭的，」林文康說，當時他發現一天至少有兩百個人在網路上搜尋「居家清潔」，但大部份傳統的清潔公司都有固定的上下班時間、或還是要打電話預約等，不夠方便。
創業三年多，他們已經累積了四萬名付費用戶，營業額從一五年約一千萬台幣，成長到二○一七年估計可達一億台幣。潔客幫的客戶，主要使用的都是以時計價的鐘點清掃服務，但他們也提供收納、冷氣機、洗衣機清潔等居家服務。以冷氣機清潔來說，在進入夏季前是旺季，平均一個月，就能有一百萬台幣的營業額。
網路平台媒合供需兩端
網路推波助瀾，讓愈來愈忙碌、時間愈來愈不彈性的現代人，也能找到專業服務，即便只是一般家庭，也可以享受彷彿有專業「管家」打理、煥然一新的服務。
搶進這塊市場的業者，不僅有如潔客幫等新興網路業者，就連計程車隊台灣大車隊也在一六年一月開始推出「生活大管家」，內容包括微搬家（協助搬動非大型家具等家當）、居家清潔、打掃、按摩、冷氣清潔等各式服務，一個月就有兩、三千人預約。
「老闆（董事長林村田）不單純想作司機和乘客的媒合平台，他比較具體的策略目標，是希望『五五六八八』（台灣大車隊的叫車電話）成為國人的生活密碼，生活大小事，只要打開app就可以滿足需求，」台灣大車隊大數據事業發展處協理蔡家昌說。
傳統不是沒有居家清潔的服務，但網路和平台讓「媒合」變得更有系統，有效率、可追蹤，也確保了服務品質。
這類新興服務的特點，除了透過網路和平台，預約便利外，多半還會透過事前訓練、事後評價與追蹤，來確保品質。
服務人員品質有保證
以潔客幫來說，他們會送家事服務人員到中華民國家事職業認證協會去上兩天的課，透過實作與檢驗，達到一定的品質標準；台灣大車隊則是請資深的師傅當顧問開課，也有二十四小時客服供反應和申訴。
林文康還在建構「服務履歷」的系統，在網站上羅列服務人員的評價，未來甚至可能依此動態調整時薪。
分析使用這類服務的客群，主要還是三十到三十九歲、有小小孩、在家庭與職場間奔波的媽媽。林文康就發現，他們最常收到單的時間，是晚上九點；第二大類族群，則是稍有經濟能力的個人女生，願意以金錢交換一室清爽。
二十七歲的林小姐，前陣子才和三個室友一起在網路上預約了打掃廚房和浴室的服務。她說，無論平日怎樣愛乾淨，總會有如抽油煙機的油煙、浴室的黃黴等自己打掃太費力，又掃不乾淨的地方。加上那時家裡蟑螂、螞蟻橫行，她們於是上網預約。
「這服務很方便，做完還可以給評價，」林小姐說，她們不是沒有考慮過請傳統的家事阿姨來打掃，但一來不知道預約管道，二來網路預約可以選自己方便的時段，且室友一起平分價格，負擔也不重。
居家服務是未來好生意
未來，這塊市場還充滿成長性。
潔客幫觀察，高齡化、勞動力人口下降的社會現況下，居家服務的市場會愈來愈大。然而，儘管他們雄心勃勃希望能成為「居家服務的市集」，希望提供甚至如清水管、刷油漆等各種服務，但目前的難題是「求多於供」，提供服務的人力還不太足夠。
蔡家昌也說，台灣大車隊規劃將目前已經在進行的洗衣服務轉型，結盟社區洗衣店，利用他們和鄰里關係良好的優勢，作為生活大管家服務的「轉介人」，推薦鄰居如打掃、水電、洗衣等各種生活服務。「我們打算重新定位這些加盟的洗衣店，他們再也不是洗衣店，而是社區生活大管家，」蔡家昌說，目前他們已經和十家洗衣店結盟，未來希望能推廣到三百家，讓生活服務真正深入鄰里。
愈來愈忙碌的步調、快速轉型的社會裡，生活，真的是門好生意。
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