同溫層行銷Ｉ：粉絲變顧客　挖掘社群金礦

全家便利商店台中上安店店長陳意心（上圖左前），有個「公開」的祕密。人稱「熊媽媽」的她，只要掏出手機，上安店業績旋即可翻升。

她的祕密武器是，她與300位熟客共組的「台中心姊好康團」，曾創下一個月30團團購上千盒地瓜酥業績的紀錄。最特別的是，熊媽媽的團員囊括了不少50到60歲，刻板印象中不愛用科技的婆婆媽媽。

今年，她的社群操作經驗被總部轉換為公司政策。在開春記者會上，全家總經理薛東都宣布，3065家店舖，三分之一要開Line群組，專攻「熟齡顧客」。

小至社區商店，大到美國總統選舉，從店長、企業，甚至政治人物都不敢忽視社群經營。因為社群，正在翻轉強者與弱者之間的相對地位。

翻轉→巨人也要下凡　

主流退位，小眾崛起