玉山金控　尋找跨領域管理的π型人

玉山金控總經理黃男州，也是從基層開始，經歷過希望工程師的洗禮，淬鍊出來的專業經理人。今年五十歲的他，是台灣金控業中最年輕的總經理。

「希望工程師是一個重要的成年禮。要去參加的人，一開始就要有心理準備，是要去接受一個完整的、高壓力的管理訓練，」溫文儒雅的黃男州說。他和所有受訪的玉山人一樣，提到「希望工程師」時，都不約而同用充滿熱情的語氣、滔滔不絕地闡述著背後的理念。

年紀小，志不小

玉山銀行今年二十二歲，和公營行庫與老牌金融機構相比，不過是個初出茅廬的年輕小伙子。

但這個小老弟，人小志不小。不但迅速透過併購高雄企銀與幾家信用合作社，竄升為分行家數第三高的民營銀行。三月，更正式打敗被同業視為標竿的花旗，信用卡有效發卡量僅次於國泰世華和中信銀。此外，獲利屢創新高，金融創新能力強，第三方支付實力領先同業。

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玉山打「亞洲盃」，也不落人後。前年設立東莞分行、新加坡分行後，於去年買下柬埔寨聯合商業銀行（UBC）成為子行，並已申設緬甸辦事處，也獲金管會批准前往中國申設子行。

堅強的執行力，是玉山迅速成長的關鍵。但掌握執行力鑰匙的，是人才。

玉山金控創辦人黃永仁，原本是華南銀行副總經理，也曾擔任基層金融研訓中心所長。黃永仁深信，人才教育訓練系統，以及一個擁抱核心工作價值觀、承上啟下的教練制度，是一個銀行的靈魂。

黃永仁對其一手打造出來的玉山金控企業文化與價值觀，有種近似於傳道人般的熱忱。不管是新進行員訓練、希望工程師，或是高階經理人經營梯隊訓練，他不但會親自講授企業文化與價值觀，還在講台上一站就是四個小時。

講些什麼呢？黃永仁指出，這堂課會反覆強調，操守是玉山唯一的天條。讓學員知道，誠信正直是做銀行家最重要的特質，而這在學校裡是根本不會強調的。

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他指出，未來十年，外界環境變化非常巨大，從優秀邁向卓越，從Ａ到Ａ+，必須有繃緊的神經、好的人才，來因應艱辛的挑戰。

Ｔ型與π型人才的養成

玉山的新人試用期長達六個月，是業界最長的。採取訓練中心上課、分行單位實習、再回中心訓練、再實習的「三明治培訓法」，讓每位玉山人一開始就是專業既博又精的「Ｔ型人」。

人資部門每年會從各部門推薦，在資歷五至八年的兩百多位員工中，從能力（工作績效）、潛力（成就導向、學習能力、高度企圖心）和組織承諾（高度認同與承諾來挑戰目標）等三個面向，拔擢可承擔重任的一百人，接受「希望工程師」訓練。

在這階段，培養一群擁有行銷能力、管理能力和團隊合作能力的幹部，在Ｔ型人之外，多長出管理或行銷的一隻腳，轉型為「π型人才」，同時擁有核心能力和跨領域及視野。

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幾年前完成這訓練的財富管理事業處科長蔡沐勳說，以前只要把自己的工作做到一百分就行了，但成為希望工程師後，回到單位要分擔管理工作與承擔整體單位績效，責任加重，期許提升。

「玉山的前十年，很強調紀律，臉上要有微笑，站要有站相，都會嚴厲要求，」人資長王志成說，「但後來我們發現，如果讓人自內心因為有自信和更高的期許，而自我要求，不但基本的微笑和行為舉止更自發，顧客對服務的滿意度也更高。」

目前，玉山金控已有二二％的員工完成了希望工程師訓練，其中只有一部份，繼續通過嚴格的績效考驗，成為中階主管或繼續擢升。但經過洗禮的一千多個種子球員，卻在各分行成為中流砥柱，並繼續發揮核心價值觀的影響力。

擔任交易員的財務金融處襄理蔡宜君表示，玉山各部門間的協調很頻繁，常得到其他部門學長姐以及平行同僚的協助，商討最適合客戶的解決方案。

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「團隊合作是我們從新人訓練的第一天，就要內化深植到每個員工身上的DNA，」王志成指著訓練中心員工宿舍床上，疊好但未鋪的床單說，兩、三個不同部門的學員被分配到一個寢室，先從彼此幫忙把床鋪好，開始破冰，學習合作。

「我們不講個人英雄主義，如果兩個人業績表現一樣好，但其中一個所屬單位或分行獲利較高，肯定升這一個，」黃男州說，遊戲規則強調的就是團隊合作。

去年，玉山投入營收的一．一三％，即四．一五億元，在人才的培訓上。

除此之外，黃永仁和黃男州都會親自帶三十位績效表現優異的希望工程師或高階經理人，去歐洲旅行兩週，拓展視野。每年，玉山銀行辦四梯次攀登玉山的員工活動，場場報名秒殺。

投資逾四億培育人才

或許是這樣的革命情感，讓玉山人形成了高度的向心力。不但員工和眷屬持股佔比高達二○％至二五％，且全行流動率不到八％，而希望工程師的流動率大約是二％到三％。但玉山績效考核非常嚴格，絕非吃大鍋飯。

在外商銀行與《Fortune》五百大企業人力資源部門任職多年的吳小姐，驚訝得瞪大了眼說，這和外商企業每年流動率動輒一、兩成比起來，「簡直不可思議。」

黃永仁喜歡用登玉山的意象，來形容克服挑戰，邁向成功的過程。他請鑲嵌畫大師陳景容，在人才發展訓練中心大廳完成巨幅登玉山壁畫。畫中，一對穿著不同族衣飾的原住民，丈夫背著太太，在台灣原生種梅花鹿與忠狗的陪伴下，拄著拐杖，攀登玉山。

玉山金控併購柬埔寨聯合商業銀行，就如這對來自不同文化的夫妻，要一同克服艱鉅的挑戰。玉山金控能否成功移植如此高度紀律而團結的企業文化與組織核心價值？

作為玉山前進東南亞的前哨站，柬埔寨子行的「跨文化聯姻」若能成功，發揮綜效，才能讓玉山南進的腳步走得更穩。

年輕、敏捷、執行力強的玉山金控，就像背著新婚妻子的原住民勇士，面對挑戰高峰的艱鉅任務，除了紀律，還需要過人毅力，向世人證明自己的能耐。