《天下雜誌》四二六期〈奧客商機〉封面故事受到不少讀者迴響。奧客刺激企業精進，但也有些不具建設的蠻橫奧客，處理不當，會導致其它顧客對企業的觀感減分，或嚴重打擊員工士氣。
這種蠻橫奧客，便是所謂的「正港奧客」（Jaycustomer）。銘傳大學觀光系助理教授楊俊明指出，有四種奧客，對企業最具殺傷力：
第一種正港奧客：對其它顧客造成干擾。
很多人搭乘車、飛機，或到餐廳用餐時，都碰過嬰幼兒哭鬧不休或某些人旁若無人，高聲喧鬧的不愉快經驗，嚴重影響其它顧客的情緒和消費品質。
這種情況，楊俊明指出，服務人員必須具有察言觀色的本領，一旦察覺顧客受到干擾，應該明快處理，尤其國際線飛行動輒十幾個小時，如何哄小孩應該是空姐的必修課，小玩具、零嘴等工具必不可少。餐廳服務生在帶位時，則應有技巧地將有嬰幼童的顧客安排在同一區。
第二種正港奧客：以我為尊，過度苛求。
有名長榮旅客因為不滿自己在熟睡中被叫醒，連續要求空姐送十次餐點「加強訓練」，最後導致座艙長辭職。
碰到這種提出不合理要求的奧客，企業應教育員工立即向主管反應，將該名服務人員調離現場，並防範員工用「奧步」反制奧客，比方餐廳服務生可能在餐點上動手腳，或護士碰到態度不佳的病人，「打針時讓他痛一點，」造成企業顧客雙輸。
第三種正港奧客：傷害服務人員。
有位形象草莽的立委有一次到來來飯店（現喜來登飯店）用餐，酒過三巡，竟掌摑服務人員。飯店經理了解服務人員沒有疏失之後，當場向該名立委表達不歡迎他再度上門，展現領導魄力。
楊俊明指出，在這種時候，力挺員工非常重要。
相反地，許多空姐碰到旅客毛手毛腳，航空公司多半採息事寧人的態度，對一線同仁士氣造成嚴重傷害。
第四種正港奧客：破壞設施。
飯店或汽車旅館業者都碰過被顧客「牽」走東西的經驗，有一家汽車旅館甚至曾經發生一對男女將液晶電視、熱水瓶、床單、枕頭等等所有可以搬走的東西統統「打包」帶走的事件，楊俊明指出，業者宜盡可能將房間設施固定住，以防範這種奧客。
聚焦產業新知、管理心法，企業轉型再成長的必備讀物
聚焦產業新知、管理心法，企業轉型再成長的必備讀物
請查看您的信箱，我們將寄送驗證信給您，確保未來信件會送到您的信箱
