問：在全球行銷「華生」時，最常被問什麼樣的問題？
答：大家最常問：「認知運算或華生，到底是什麼？」有時候很難說明，因為在認知運算的世界，你和電腦的互動方式不受限，你不需要去學選單、下拉式選單等操作，不需要被系統架構綁住。這是個很新的概念，就好像你一直開車開直線，但有一天有人告訴你可以轉彎。不實際體驗，很難理解。
另—個問題是，電腦的功能改變了。一直以來，電腦是很絕對的。只要輸入指令，就可以得到肯定的答案。但認知運算不同，它有點像你我的思考方式。例如咖啡因、喝酒對身體不好等議題，經過幾年的時間思考，我可能有新的想法。不同論點的研究，也會影響我們的看法。
我們希望，認知運算也可以根據證據和資料下判斷，但系統的回應會改變，這對很多人來說是很新的體驗。
會思考的「認知運算」
問：為什麼IBM現在開始推動認知運算商品化？
答：華生已經發展幾十年，但真正的挑戰是自然語言、機器學習等技術開始「超級融合」（superconvergent）。
另—方面，大數據快速成長，行動裝置發展加速資訊流動，讓醫師也可以帶著資訊在診療室之間移動。
問：看到什麼具體的需求成長？
答：大數據裡80％是未經整理的資訊。一直以來，電腦系統都是有組織地建構在規矩、邏輯上，但大數據不是。華生用新的資訊和形式去讀論文、文章、市場研究報告，把這些資訊放入文本，靠證據決策，要在對的時間、地點解決問題。
像醫療、金融、教育、法律等資訊密集的領域，我們都看到很大的需求和應用。很重要的是，我們已經不是在談可能性和機會，而是現在進行式。每年有110萬病患的泰國康民國際醫院，將採用健康解決方案。
一年前，我們啟動「華生開發者雲」（Watson Developer Cloud），讓合作機構可以加入。我們合作重新思考線上旅遊、改善獸醫治療、認知運算安全。
零售業也成長很快，可以思考怎麼改善購物程序。與其讓消費者到處瀏覽網站找評論，或是上臉書問朋友意見挑商品，不如設想怎麼從認知運算上來讓消費者購物更直覺、方便、一站到底。未來可以看到個人互動丶運用資訊、工作方式都會有所改變。
問：亞洲市場面臨最大挑戰？
答：華生必須了解語言的微妙差異，但現在的系統只支援英文，和華生互動、問答都要透過翻譯。全球市場必須納入非英語系國家，我們已經宣布要發展日文、西班牙文、葡萄牙文系統，讓華生可以多語言發展，進入亞洲市場。（彭子珊採訪整理）
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