下半年看來，大環境不是很好。消費者覺得「苦日子要來了」，從去年開始，消費信心減弱。進百貨公司的人少了8％，成交筆數也變少。
這波感覺比2008的金融海嘯還嚴重。金融海嘯來得快、去得快。這一次像溫水煮青蛙，如果沒有振奮的事發生，預估未來消費是「緩坡下滑」。
我們的主力客人，是27~50歲左右的上班族女性。因為M型的情況很嚴重：金字塔上層沒有影響，客單價還成長；但中間族群、上班族的人減少了買東西的次數，對我們影響很大。
因應景氣，第一，我們首先思考怎樣更有效率。
例如，我們降低報紙、大眾媒體的廣告量。要求同事不能只發DM，而是更精準分析。
例如，都是買玩具，暑假小朋友拖著父母到百貨買玩具，和聖誕節爸媽買玩具當禮物，就不一樣。用同樣的顧客資料寄送，是不對的。
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