邁向國際，企業各顯神通

要抓住國際移動的客戶，匯豐銀行展開密集的培訓計劃，從如何接待國際客戶、了解國際重要市場的法規，到如何連線到每個國際市場的平台，讓每個客戶，不論是從哪裡來、需要哪個市場的產品，他們的理財專員都可以立刻提供服務。

統一企業——下市場培訓一線國際品牌經理

統一企業近年的國際企圖愈來愈強，目標是到二○一七年成為世界最大的食品公司。現在統一招募人才一定會問：將來有沒有意願外派？

食品，在地感覺與判斷很重要。培養外派到海外市場的人才，統一在前兩年進行行銷儲備幹部培訓計劃，一期就培養了十位經理人，除了在台灣受訓，還要到會在海外實習兩個月，大陸一個月、東南亞一個月，其中包括到泰國、越南各二個禮拜，從觀察到實做，了解統一國際發展。

尤其要從第一線了解不同市場的運作。儲備產品經理除了要認識當地行銷商、批發商、量販店、便利商店、甚至雜貨店，還要自己搬運貨，才能確實了解路線管理與時間管理。

晶華酒店——每天一封email，加強國際化能量

每天午後一般餐廳休息的時候，晶華酒店旗下經營的餐廳雖然打烊卻不休息，內外場的員工聚集起來上英文、日文課。除此之外，每一位晶華的員工每天早上都會收到一封「能量信」（energy letter），是來自義大利籍總經理的email，要大家每天背一句英語的格言佳句。

服務品質，就在每一次的互動。打造全國際化的語言環境，是晶華加強國際能力的重要環節。要讓國際客人感受到服務的熱誠，語言只是第一關。「訓練經費增加好幾倍，」晶華人力資源協理林玉倩說，主要是請國際級講師，傳授國際服務的經驗。

服務是需要體驗的學習，在一般員工還沒有國際接觸時，晶華就把國際講師請來，除了教授技巧，同時也會分享他們在不同國家、處理過的不同狀況、各地顧客的需求，幫助員工間接累積服務國際客戶的經驗。