信任管理度過轉型危機 — 順德工業

「人流動哪有別的原因，就是因為不爽（台語）啦！」手一揮，順德工業集團董事長陳朝雄笑得很直率。
一九五三年成立，從做鉛筆刀轉型到做精密模具，產品行銷世界五十餘國的順德工業，是典型從台灣傳統產業轉型成功的家族企業。
家族企業轉型最頭痛的問題，就是改變舊有思惟及管理方法，消除新進員工與老員工間的代溝。
陳朝雄當時也碰到兩難。他需要高學歷、具有國際能力的新進人才，也不能沒有深諳模具專業的資深技術團隊。此外，他希望整個企業還是像個大家庭。
為了讓新舊員工都對公司有感情，陳朝雄從改變制度下手。
比方說，為了讓老員工接受新進員工「才來幾個月，薪水就能比我高」的觀念，陳朝雄拋棄以往「自由心證」式的管理，開始注重數字、產能，以有憑有據的績效說話，讓老員工服氣。而為了加強向心力，陳朝雄在招募時特別注重品德。
但最重要的，是百分百信任員工，充分發揮大家庭式的關懷。
董事長特助陳維德表示，公司相信「人性本善」，不處罰員工犯錯，相信員工「做錯絕不是故意」。
他舉例，做精密模具任何步驟一出錯，整個模具就告失敗。公司不處罰員工，但要找到失敗的原因與大家分享。
陳朝雄也要求部門間不能鬥爭，而是要站在家人的立場，為對方解決問題。轉型後的順德將製造、研發與業務結合成品質提升小組，部門間只講團隊，沒有英雄。
管理細節還是保有蕃薯企業濃濃的人情。SARS期間，陳朝雄挨家挨戶送禮到外派中國大陸的員工家屬，跟家屬說抱歉，「恐怕要再一陣子才能回台灣。」員工結婚，他阿莎力地出借自己的賓士車，還附送司機。
為了讓企業運作透明，員工餐廳裡有一個跑馬燈，每天中午，跑馬燈會打出最新的營收、獲利，及各式員工活動的通知。
努力的結果是，在今年的員工意見調查中，順德工業的員工滿意度高達六成，超過台灣與亞太平均。此外，二○○一年雖然不景氣，公司績效不理想，但從課長以上的核心團隊，迄今流動率是零。
視員工如己出，順德工業用互信通過了轉型的考驗。