王瑞瑜 — 甜蜜負擔

五月一日台塑集團運動會，坐在觀眾邊的台塑集團總管理處協理王瑞瑜，目為膝蓋受傷沒有到運動場內跑步。
剪箸瀏海娃娃頭、雙胞胎姐姐偎在她身邊，穿箸白色運動服的王瑞瑜和女兒說說笑笑，看起來就像一般帶箸小孩出席公司團體活動的員工。
但是，她周圍的「訪客」從未停歇，攝影機、相機的鏡頭，都聚焦在她的一舉一動。
四十歲的王瑞瑜，看超來比實際年纪年輕，她笑說，要歸功自己開發的芙緹(Forte)系列保養品，功效良好。
推出一年，芙緹的品牌知名度和曝光度逐漸提高，針對母親節的化妝品旺季，芙緹還密集在電視上做廣告。
但是，如果把芙緹的表現，視為王瑞瑜想做消費端的產品，未免太小看她。
沒有人敢忽略她，不只因為她是王永慶的女兒、台塑集團位階最高的女性主管，身兼集團總管理處協理、台塑生醫與南亞光電總經理以及台塑網公司副董事長等多項職務，也代表她肩負「生技」、「科技」兩大新事業領域，拓展台塑集團的使命。
「我做的是整合，不只是保養品，」王瑞瑜說。綜理全局的整合，跨出傳統台塑集團的石化、塑膠原料領域，王瑞瑜其實正在為未來五十年的台塑形塑新的面貌。
工作之外的家庭生活，王瑞瑜也從形塑小孩的人格做起，她最重視小孩的品格，所以嚴格要求小孩功課要寫得工整，對人更要注意禮貌。
王瑞瑜在集團究竟扮演何種角色？她如何教育孩子？
問：最近看到芙緹(Forte) 的電視廣告，強調具醫療證明美膚保證效果，這是產品的競爭力？
答：芙緹是我們創造的品牌，它的產品原料是台化生產的，有人以為台塑要做保養品，其實不是，我做的是整合。
市面上這麼多化妝、保養品，可是沒有人有這麼多資源，台塑從化工技銜，轉做洗髮精、沐浴乳，再結合長庚大學、長庚醫院研發、醫療資源，開發保養品。
也就是說，把這些集團旗下包括原料、生產、生化、高科技、醫療技術等相關的資源整合在一起，這是我努力做的事。

傾聽顧客的聲音

從整合的角度來看，我們不會只有保養品，下一個產品是滅火布，這也是集團資源整合的成績。
問：台塑集團整合成果的產品會與消費錯直接接獨(B2C)，跟過去台塑集團以企業客戶為主的模式(B2B)不同，台塑要怎麼跟消費者接觸，掌握他們的心理？
答：無論是企業或一般客戶，我們必須傾聽、了解，提供讓他們滿意的產品與服務，讓他們得到滿足感。
唯一不同的是服務人數，過去我們以企業客戶為主，現在，有些產品的銷售對象是一般消費者，服務的對象人數增加，我們會加強與顧客溝通的管道。
問：你現在身兼這麼多職務，是否仍經營芙緹品牌？
答：現在工作真的很多，台塑總管理處外，台化、台塑生醫、南亞光電，還要想怎麼結合長庚醫療資源，所以我充分授權，有些事情，我找到適合的人來做，我不可能一個人做所有的事。
不過，所有芙緹開發的保養品，我都長期使用，還沒上市的產品，我更一定先行試用。
不只是我一個人，我的家人也是，像芙緹系列的保濕的產品，我爸爸從試用期一直用到現在。
問：這麼忙，怎麼照顧小孩呢？跟先生如何分工？
答：教育的問題，真令人憂心；星期一到星期四晚上我從不應酬，一定在家看小孩的功課，聯絡簿都是我簽名的。
我對小孩的要求很嚴格，我要求他們寫字一定要工整，對人一定有禮貌。
問：你怎麼教小孩，他們平常能不能看電視？
答：通常晚上我們不看電視，我真覺得小孩的教育太重要了，尤其是基本的生活教育。
工作再忙，小孩的教育我絕不放鬆，做人、做事是我最在乎的事。
他們必須對自己負責；像平常放學回家，他們很清楚自己該做什麼。

我對他們要求很高

平常下課一回家，他們會先洗手、換衣服，有時先吃點點心，接者就自己把功課寫好。
我對他們的寫字要求很高，一定要一筆一劃整整齊齊，這就是訓練。
我也常常利用各種機會施以生活教育。例如前一陣子，我的大女兒對家裡的菲傭說話比較大聲，我當時沒有說話，直到睡前才提醒她，怎麼能用不尊重的態度對待別人呢？我要她設身處地為他人著想，這就是同理心。
現在的小孩，生活太豐裕，凡事只管自己喜歡就好，大人有義務讓他們知道做人的道理。
問：你的成長過程沒叛逆過？
答：我的成長過程很苦(大笑)，大家都知道嘛！