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本田汽車 逆勢成長的祕密武器 — 重返台灣,首度擠進四強

本田在今年九月首度超越福特汽車,成為市佔率第四名, 與去年同期比較,也是銷售業績少數成長的汽車品牌之一。 在經濟不景氣、車市冷清的環境下,本田如何靠「服務」逆勢成長?

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 夜幕低垂,洶湧的下班人潮從內湖科技園區傾巢而出,今年四月新上任的台灣本田總經理鈴木良幸,坐在內湖港墘路旁挑高的展售大廳裡,喧囂的車聲被隔絕在大片的落地窗外,擁有豐富外派經驗的鈴木回憶,在不同國家的工作情況,從日本、荷蘭、泰國、韓國到台灣,每一次都是挑戰,尤其在台灣。
 二○○一年初,日本本田汽車(Honda)正式宣布結束與三陽工業長達半世紀的合作關係,嚴重打擊台灣消費者對本田汽車的信心,二○○二年銷售量幾乎等於零。
 二○○二年二月,台灣本田(Honda Taiwan)成立,是本土唯一百分之百日資汽車銷售商。靠著四位日籍主管帶著十三位台籍幹部,一切從零開始,尋覓工廠、徵選經銷商、建立新據點和銷售制度。
 這群開疆闢土的戰士長期過著只有上班時間、沒有下班時間的生活,讓本田可以快速地在二○○三年一月重返台灣市場。
 透過為數不多的經銷據點和僅有的三種車款,即使經濟不景氣、車市冷清,本田五年來一直穩定成長,更在今年九月首度超越福特汽車,成為市佔率第四名,與去年同期比較,也是銷售業績少數成長的汽車品牌之一。(見表一)
 鈴木良幸來到台灣,最大的壓力不是來自於現今不景氣的經濟,而是日本總社對台灣特殊情感而產生的期待。因為台灣是本田在海外設立的第一個工廠,無論如何,都要讓本田在台灣重新站起、永續經營。

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