未來雇主要什麼？

　「Call me tomorrow morning.」「Coffee?」一通需要morning call的電話，被聽成需要一杯咖啡，後續情節的重點不是這位實習生被同事、同學取笑了大半年，而是台灣高等教育所培養出的人才，到底能不能面對「世界是平的」這種全球競爭態勢，為社會服務、幫企業加分？
　這或許是個有點極端的例子，但問遍多位大企業的人資主管，「語文能力不足」，的確是每一個人心底的擔憂。香港上海滙豐銀行資深副總裁暨台灣區人力資源處負責人陶尊芷，即以「致命傷」來形容事情的嚴重性。
　今年《天下雜誌》調查國內標竿企業邁向國際時的最大挑戰是什麼？答案就是「人才」。沒有人願意承認台灣的高教人才可能在最基礎的第一關「語文」上，就比別的國家弱勢，但事實就是那麼殘酷。
　除了國內實習生，也收包括洛桑管理學院等瑞士實習生的亞都麗緻飯店人資部總監王慈恩指出，就因為歐洲實習生有語言優勢，所以可以直接做前檯服務，相對上也顯得比較自信、大方，有更多與國際觀光客接觸的機會，「如果可以，我們當然希望把台灣籍的實習生放在前檯，但企業不能允許讓出錯機率較高的人員直接面對顧客。」企業不斷將門檻提高

　面對商場激烈的競爭，國際級的大企業，是以尋找「未來領袖」的眼光在覓才，但台灣近年高教人才素質的普遍低落，已讓許多企業不斷將門檻提高，不願直接雇用大學應屆畢業生。
　萬寶華企管顧問公司總經理李崇領就說，許多大企業甚至已經不奢望學校教出來的畢業生能立刻上戰場，但至少希望那個優秀的「質」還在，每個產業有不同的特色，企業寧可自己培養，所以態度好、可塑性高、基本功足的人才，就能讓企業眼睛一亮。
　然而這個「質」，除了基本的專業素養，卻也得讓企業從根本去尋找，一個大學畢業生應該具備的溝通能力、人際關係技巧、應對進退、領導潛力等，缺一不可；有些企業甚至把「勇於認錯」和「倫理道德」都白紙黑字地放入了評估條件。
　但這並不表示台灣的大學生不可用與不可愛，而可能是企業界與學術界、教育界的對話太少，甚至是整個社會與大學的對話太少。
　前中研院副院長曾志朗就認為，許多大學認不清自己該培養什麼樣的人才，弄不懂該如何與企業合作，使得畢業生不但對人生沒有想法、對國際情勢了解不夠，連運用本國／外國語文表達自己的能力都達不到標準。
　對話太少，造成人才銜接上的落差。根據行政院「二○○五年產業科技人才供需調查」顯示，相關廠商多傾向聘用已有工作經驗的應徵者，普遍認為應屆畢業生缺乏實作、實習經歷，因此無法達到企業用人的首選資格。英國ＫＴＰ計劃　彌補產業缺口

　不過，學術界與產業界教與用之間有落差，不只是台灣，國外其他大學也面臨同樣狀況，亦是全世界高等教育所面臨的問題。
　為了拉近這個缺口，英國的ＫＴＰ計劃（Knowledge Transfer Partnership Program）即由其科學研究委員會出面主導、貿易與工業部提供經費補助，由學校、企業共同參與研究計劃，目的是將創新的知識與技術移轉到企業界，至去年為止已使英國企業部門的年生產利潤增加了二十二萬七千英磅（超過一千三百多萬台幣），英國全國共有四百多個系所投入ＫＴＰ計劃。
　負責規劃台灣二○一五年經濟發展願景第一階段產業人力套案的行政院政務委員林逢慶指出，政府將在近期訂出目標，希望未來三年內能讓業界與學界的合作比例加倍。
　事實上，類似英國的ＫＴＰ計劃，台灣的幾所大學早已自立自強主動展開，其中台灣大學自二○○一年成立的系統晶片中心（ＳＯＣ），就是最早例子。
　台大ＳＯＣ 中心以「多媒體通訊系統晶片」為技術研發主軸，在資訊、通訊、光電、與生醫等四項產業上，與台積電、聯發科等十多家國內高科技公司合作。
　企業的營運成績往往以「季」來評估，有的甚至要因應每一週的市場變化，與校園裡求深、求遠、求新的學術研究性質原本就不同，業界看不清學界的研究進展，學界也不了解業界的市場特性。ＳＯＣ 中心主任、台大電機系教授陳良基就指出，「台灣科技產業在世界居於領先地位，學術界有責任要幫忙鞏固這個隨時都可能被超越的位置。」關鍵1：銜接培育新生代人才

　這樣的企業與大學聯盟，不但有助產業發展，對於新生代人才的銜接和培育也十分重要。
　在面對職場的選擇上，科技產業相關科系畢業生往往以公司的股票分紅情況，以及學長姊的意見作為挑選工作的依據，「這不見得能與學生自己的專長和研究興趣相配合，不但容易浪費學校培養出的研究人才，也浪費學生個人的職涯磨合時間，」陳良基說，每個高科技公司的核心能力與研發方向不盡相同，若學生只以可以分多少股票來選擇第一份工作，花了一兩年時間才發現不是自己想要的，是企業與個人的雙重損失。
　參加ＳＯＣ 中心產學合作計劃、與奇景光電合作的台大電子所碩二學生陳佳韶，就深刻感受到業界面臨的壓力與挑戰，學校著重新觀點、新突破，但業界強調實用和降低成本，雖然兩者目標不太一樣，但藉由合作，台大ＳＯＣ 中心幫忙解決ＩC在量產時所遭遇成本太高的困難，學生和老師則有研究計劃與經費的挹注，讓研發專長有實際應用的機會。
　對陳佳韶而言，也在整個過程中發現自己不是那麼適合總是得孤獨面對電腦的研發工作，決定畢業後走業務工程師或專利工程師的道路，讓自己有更多與人接觸的機會。關鍵2：多接觸業界、多了解實務

　與業界接觸愈多，愈能了解自己未來的方向該往哪裡走。雖然現在許多企業主抱怨年輕人穩定性差，動不動就換工作，但從另一個角度來看，或許就是因為不知道自己適合什麼，所以才不斷嘗試。
　「不去實習，就不知道原來一開始得從削馬鈴薯、刷馬桶開始做起，許多人的夢提早破滅，但也給了學生重要的提醒，」高雄餐旅學院旅館管理系助理教授蘇國垚認為，學校提供一年的實習機會，至少應該讓學生在兩個不同領域各實習半年，但許多學校怕麻煩，都只願意讓學生待在同一個單位實習。
　學校是否肯用心經營實習課、產學合作計劃，成了學生能否提前探勘現實世界的關鍵。對人資領域觀察多年的李崇領比較過國內、外大學畢業生換工作的頻率，「不是外國人比較不換工作，而是他們可能在學習的階段就開始換，畢業時心裡比較篤定，對工作也比較有承諾。」
　服務業往往與消費者直接面對面，從校園到職場的角色轉換適應過程可能更加「慘烈」。不過，愈是先進的服務業，愈是容易改變傳統「你尊我卑」的法則，要成為「顧客的好朋友、提供服務的專家」。關鍵3：性格和心態才是決勝點

　「判斷力、獨立性、團隊精神和對工作的投入，是我們最重視的選才條件，」陶尊芷說，過去香港上海滙豐銀行只招募有一年以上工作經驗者作為儲備幹部，但自去年起放寬限制，應屆大學畢業生也能參加遴選。今年從一千多位競爭者中挑出的十三位新人，即有四位大學應屆畢業生，其中有一位還是國內私立大學畢業。
　許多台灣企業主有很深的名校情結，在科學園區，甚至有不少公司只「敢」用前幾名大學的畢業生。不過，也有許多企業主看的不是那張畢業證書，「你不一定要很會讀書，但要有無可救藥的熱情，被挑剔時還能樂觀地改進，而不是遇到挫折就打退堂鼓，」對亞都麗緻飯店總裁嚴長壽而言，服務業要的人才，在性格和心態上更是決勝點。
　他時常鼓勵年輕一輩，「你不是一個廚匠，而是一個可以海闊天空的廚師，因為世界就是你的舞台，你為全世界喜愛美食的人服務。」關鍵4：社會更需要好人才

　企業需要好人才來增加競爭力，社會更需要好人才來為大眾服務。
　從來不認為「一代不如一代」的陽明大學醫學系外科教授陳維熊自去年開始，尋找各種贊助資源讓原本生活裡只有讀書和考試的醫學院學生，有了到國外面對真實醫療情境、與他國醫學生共同合作的機會。
　四位陽明的醫學系學生去年與美國哈佛、史丹佛、耶魯大學的醫學生，一起到中國大陸陝西、貴州的農村做公衛調查和醫療保險研究；今年則有六位到南印度的藏人聚落做衛教宣導和皮膚科、牙科篩檢與義診。
　醫學系學生向來給人天之驕子的印象，廣博的醫學和繁重的臨床訓練更容易使得醫學生只在課本和考試之間打轉，但社會對醫生的期待早已不僅停留在診斷治療。
　醫學系六年級的林昀毅去年參與前往貴州的計劃，和耶魯的華裔醫學生共事後，讓他反省了國內醫學教育與美國「學士後醫學」體制的差異。和他一起合作的耶魯醫學生大學念的是財經，放棄了華爾街的高薪工作決定成為醫生，「她因為有財經背景，所以可以研究醫療保險，造福更多的人，而我念了七年的書，是不是只能一次醫一個人？」林昀毅開始思考自己是不是要多研究一點公共衛生學，或許將來能發揮更多影響力。
　牙醫系四年級的黃微雯發現，上課時只知道補牙技術耗時費力、健保給付又少，學長姐還不時灌輸補牙的錢很難賺，「但看著握著我的手的小僧侶那一顆很深的蛀牙，我突然明白，便宜的補牙成本能夠提供他最大的幫助，『我是一個要幫助病人的牙醫，而不是一個要賺錢的牙醫。』」關鍵５：墊高未來生涯的高度

　「熱情、有理想，這些美好的特質永遠都會在年輕人身上，只是我們要提供一個舞台給他們！」陳維熊和醫學系主任陳震寰都在思考，是否能讓這樣的海外服務活動，逐漸成為陽明的一門正式課程；而學生也因為學校和老師的努力，為他們墊高了未來行醫生涯的高度。
　如果你只是高學歷，還不見得是企業要的人才；如果你只是高學歷加聰明，更不見得是社會要的人才。
　因為態度與價值觀，才是未來全球人才戰的關鍵，而知識與能力，不過是戰役裡最基本的後勤補給配備。