從混亂得到最大益處 — 第三智慧

面對新經濟的排山倒海，大家都爭相呼籲：漸進、逐步的改善已經不夠，唯一的生存之道是翻動牆角、挖動地基的「變革」。 這種呼籲背後的管理理論，基礎之一，就是量子物理學的流行。 以往，根據十七世紀牛頓理論的決定論、化約論、原子論而發展出來的「泰勒管理主張」，假設自然界是簡單的、有法則可以約束的。這一整套「典範價值」，到了二十世紀，在混沌理論、複雜理論，以及量子物理衝擊下，起了根本的改變。 新科學的價值，認為自然界是複雜的、混亂的、捉摸不定的，因此企業要懂得利用複雜、混亂，從中得到最大的益處。 《量子自我》與《量子社會》的作者、牛津布魯克大學「邊緣管理」教授，並在倫敦擔任管理顧問的丹娜．左哈爾，在新書《第三智慧》中，運用量子物理的原理，為企業創制一個新的「量子典範」。 本書提出如何從牛頓物理學中要求預測、規劃、控制的管理模式，轉換成能夠應付混沌、處理複雜的組織形態？又如何在組織中培養具備「轉型」所需的創造性思考能力與人才？ 未來的判斷在於直覺 作者認為其中最大的不同，就是「所有二十世紀以後的科學，不管是物理或生物，都是抱持整體論。……世界不是由分離的部份共同組成，而是一整個環環相扣的複雜系統。若某個部份有了明顯的改變，都會影響整體。」 要應付這樣彼此牽動的體系，照舊將事情分割成小單位來處理，已經不再能解決問題，必須更仰賴直覺、感官這些能夠整體關照的方式做創造性的思考。 作者認為：「創造性的思考，指從自我精神層面而發出的重要思考，源自於頭腦的動能。這種思考的運作方式，很像量子物理和其他新科學所形容的過程和系統。」 因為量子組織的基礎建設和策略，必須能容許模糊與不確定，至於如何建立「量子組織」，作者也嘗試提出這類組織的八大特徵，供讀者界定自己的組織變革方向： 一、「量子組織」屬於整體性，必須能鼓勵個人建立關係，除了個人之間，還有組織架構之間的關係。 二、「量子組織」必須處在邊緣，保持彈性和極佳的反應力。有時競爭、有時合作。 三、「量子組織」是由下而上、能自組的新興架構。組織中要具備沒有界線的空間，沒有恐懼的關係。 四、「量子組織」在多元化中成長得更快。唯有透過能創造對話氣候的基礎建設，才能產生多元化。 五、「量子組織」有時就像爵士演奏團體。不同樂器的專家在一起，沒有一定的曲目，也沒有指揮，但演奏出來的音樂往往讓人驚喜。 六、「量子組織」可以是活潑的。架構嚴謹、以目標為導向的組織過於嚴肅，非常害怕失敗。量子組織會有鼓勵遊戲的基礎建設，也會有認同冒險精神的獎勵制度。 七、「量子組織」是深度綠化的組織，對環境有深度的關懷，關心內、外在的人文環境，以及社會文化和自然環境。 八、「量子組織」以願景為中心，重視價值觀。牛頓型的組織主要是銷售產品，並操控大眾以及市場的品味以刺激對產品的需求。量子組織會知道人們是在尋找意義，會用夢想將沮喪和限制昇華。 儘管書中以跨國企業馬莎百貨、摩托羅拉、富豪汽車……為例說明，《第三智慧》的真正智慧是取材於大自然，嘗試用科學家觀察自然界運作規則的新發現︱︱量子物理學原理，提出組織運作跟大自然互相對應的規則。（蕭蔓）