如何從內部培植主管

變化不斷的時代，任何企業都面對一個重大挑戰——快速成長。支持成長最重要的動力，是足夠的管理人才。 《業務與行銷管理雜誌》（Sales and Marketing）報導指出，一個高速發展的企業在主管級的人才需求，通常都遇到三個難題：好的人才難尋、外來人才無法融入公司文化、空窗期青黃不接。 為了解決這樣的問題，位在加州的基因科技（Genentech）邀請顧問公司設計了「人才發展計畫」，自行培訓內部業務主管。 培訓計劃有三個重要步驟。 第一部曲：發掘人才。 一般公司擢升業務主管時，第一考慮的都是明星業務員。但是，好業務員不一定是好主管。好的業務主管和優秀業務員的共同特色是清楚的思維、計畫能力、以及管理專案的技巧。而觀察一個有潛力成為儲備主管的優秀業務員，除了要注意這些特質，最重要的就是他還必須有意願管理別人。 另外，公司發掘人才時，必須注意人才專長和公司短中長期前景的配合程度。企業不是為了今天的需求去尋找管理人才，至少是為了三年以後的發展開始培養儲備幹部。 第二部曲：發展管理能力。 鎖定一批有潛力的儲備幹部以後，接下來必須發展他們的能力。 第二部曲當中，最重要的除了提供適當的訓練，還有一個常常被忽略的，就是提供管理的實習經驗。根據基因科技實施「人才發展計劃」三年的經驗，假如公司沒有提供適當的實習機會，這些儲備幹部常常在一個月以後，就忘記當初他們在訓練課程當中學會的技巧。 第三部曲：師徒制的過渡期 根據管理顧問公司給基因科技的建議，要讓這批內部培養沒有經驗的業務主管，成功的執行業務，最重要的就是在結訓後，要有良好的師徒制帶領。 這個師父，不一定是這些未來主管的頂頭上司，但都是公司有經驗的主管。他們本身也都和儲備主管受過相同訓練，平均每個月要和「徒弟」通三次電話，了解新手的問題和需求。這樣的過程必須至少持續大約四個月。 很多公司會讓舊主管離職前帶著新手主管上路熟悉業務。但是這個制度的問題是，常常舊主管只是把新手當作助理，做一些雜事，把業務祕訣留一手。 內部培訓主管的過程是冗長同時必須付出許多心力。但是對基因科技來說，面對未來五年內每年25％的快速成長，他們有一批訓練充分、專業紮實的中堅菁英可以隨時上戰場。