激發團隊力量

在十倍速競爭的E時代，大家都同意「一加一大於二」的道理，但「一種米養百樣人」，如何讓個性不同、做事態度不一的部門同仁，去異存同，發揮團隊精神，已經成了主管最大的挑戰之一。 根據哈佛大學教授愛德蒙森（A. Edmondson）的研究，一個成功的團隊，最少要有三個先決條件：起碼的公司支援、積極的對外態度，以及密切的團員互動。 所謂起碼的公司支援，包括：足夠的資源、充分的資訊，以及適當的獎勵辦法。當然這些支援不可能無限上綱，所以當支援有限時，團隊就要靠著積極對外態度，以及密切團員互動，達成使命。 積極對外態度，指的是團員能夠主動出擊。譬如：遇到不懂的事，就想辦法找答案；敢於從事各種嘗試，不怕挫折；一旦發生錯誤，立即檢討，想辦法改進；以及經常尋求外界回饋，並且認為即便是負面回饋，也是一種幫助，而不是批評或挑剔。 這種積極對外態度，常能克服因為外在支援不足而產生的困難。也就是說，碰到難關時，積極的團隊是靠著自己的努力來打通關，而不是被動地等待上司出面排解難題。 但是積極對外態度，是要靠密切團員互動，才能形成共識，而團員的互動也正是團隊能否成功的最重要因素。 如何能夠密切互動？除了能夠彼此互信，還要共享信念。 互信又分兩層，基本的互信是不各懷鬼胎；進階的互信，是信任對方對自己的批評，全是出自善意。 但是光有互信，還不會達到「革命感情」的境界，一定要共享信念，有個清楚的團隊目標，這樣大家才會相濡以沫。 愛德蒙森特別用「心理安全」（psychological safety）來詮釋這種共享信念。所謂的「心理安全」，就是團員已經跳脫「私領域」，進入「公領域」；也就是一切作為，是以「公」為出發點，這時才會對事不對人地進行建言，而不怕得罪對方；也才會為對方「兩肋插刀」，不以為苦。 想要團隊成功，就必先讓團員有著共同信念，產生足夠的「心理安全」，這樣即便外在支援不足，團員也會產生互信，主動解決問題，完成交付的任務。 （林偉仁）