讓衝突成為改革的動力

傳統觀念認為，企業內部應該避免衝突，才能凝聚共識，同舟共濟。但是衝突不必然就對公司不利，尤其如果有適當的機制，常可化衝突為改革的動力，替公司樹立新的里程碑。《優質大眾企管》雜誌(PM. Public Management)就提供下列做法，來營造這種「良性衝突」。 首先應該讓同仁養成一種態度，那就是，意見相左是常態，而不是公司內部出了什麼問題。因為「一種米養百樣人」，每個人看問題的角度和解決問題的想法，一定會有差異。所以即便私交很好的同仁，當談論公事時，也應該沒有顧忌地表達不同的想法。 但有異議，只是良性衝突的第一步，同仁還必須有聽進異議的耐心及雅量，異議才能散發力量。通常大家對異議都是「言者諄諄，聽者藐藐」。 這種徒具形式的異議溝通，是無法帶來任何建樹。 當然，也只有從主管開始做起，耐心聽進部屬的諫言，部屬也才會上行下效，接納同僚之間不同的想法。 此外，主管還可以在公司例行聚會上，引述過去因良性衝突而為公司帶來益處的實例，好讓同仁效法。 美國摩托羅拉就流傳著這樣的故事。十五年前，在一次主管慶功會上，正當大家高興地慶祝業績打破紀錄，有位主管卻出其不意地當著大夥的面，數落公司產品的缺點。這盆「冷水」雖然澆熄了現場歡欣的氣氛，但從此摩托羅拉公司開始了「重量更重質」的改造運動。今天摩托羅拉能以品管嚴格著稱，全歸功當年這位「煞風景」老兄的一席真言。 另外，為了創造良性衝突，主管還應該提供部屬最好的配備，以及確定部屬有足夠的訓練完成任務。這兩件事如果能夠做好，就可以達到兩個效果：第一，部屬的失敗及挫折感會減少；第二，部屬提出的異議，就常會是建設性的，而非惡質的。 不要怕衝突，但是要讓衝突變成良性，這樣公司才會永續發展。（林偉仁）