CTO肩負改造重任

繼CEO、COO後，美國企業又有了個新名詞：CTO(Chief Transformation Officer)(改造執行長)。 CTO的職責就是幫忙改造公司，而這可是一個重責大任，所以《管理評論》(Management Review)認為能夠勝任這個職位的人，最起碼要有「四把刷子」，那就是：有願景、懂策略、能溝通、會執行。 為了避免願景只是海市蜃樓，CTO除了要看到願景內的「富麗堂皇」，還要看清楚是否有「路標指示」到達這個願景。也就是說，能夠執行的願景，才是真願景。 有了願景，CTO心中就會浮現到達這個希望之地的三、四條不同「路標指示」（策略）。在經過反覆利弊得失的衡量後，CTO選定最恰當的執行策略。但此時CTO仍抱有最壞的打算，萬一執行出了狀況，還有備用策略可應急。 有了策略，下一步就是說服公司同仁認同改造的重要性及迫切性。此時CTO的溝通能力，就成了能否凝聚共識的關鍵。通常CTO會召開全公司大會，先分析外面市場競爭大勢，讓大家了解公司目前的處境，以及潛在危機。接著CTO提出如何因應這個艱難情勢的改造策略。 會後，CTO還會和受改造影響較深的個別單位溝通，聆聽他們的意見，安撫他們的不安，再曉以大義，好使改造的阻力減至最低。 等一切就緒，CTO通常會先找某個單位，進行改造實驗。如果奏效，就會請這個單位的人，到其他單位講述成功的經過及益處，好為改造有效作見證。同時，這些人也成為日後其他單位改造的諮詢顧問。 由於CTO責任艱鉅，而且是跨部門的推動改造，所以有的公司乾脆讓CEO兼代CTO，免得疊床架屋，英代爾CEO葛洛夫就同時做CTO的事。 有的公司則認為應該有專人當CTO，改造才會更有效率。這時公司就會去外面找高手或由內部人資部門的人擔綱。 不管領導改造的人，職銜是CEO，還是CTO，公司發展到一定階段，就要有人推動改造，進行組織調整，否則安於舊制，一定無法在二十一世紀的網路時代繼續屹立不搖。（林偉仁）