新官上任的必要三把火

如果你接管一家業績下滑、發展停滯而疲態漸顯的百年老店，而這家公司的前任老闆又備受員工尊敬懷念，讓你做事受到前人陰影限制時，怎麼辦？著名的時尚雜誌Bazaar新任總編輯貝茲（Kate Betts）的故事，或許可以提供一些啟示。 貝茲於去年夏天接掌這家已有一百三十三歲的雜誌時，Bazaar的名聲正逐漸衰敗中。沉悶的報導不能趕上流行時尚，年輕讀者逐漸流失，讀者平均年紀為三十八歲，比競爭者Vogue的大上五歲。廣告業績和發行量，也遠落於其他競爭對手之後。 此外，貝茲的上一任總編輯是被視為傳奇人物的Liz Tilberis，她因癌症在任內去世，在公司內備受員工敬重與懷念。因此，貝茲的任何動作都可能被視為是對Tilberis的不敬，使得她在公司內部的處境尷尬。 然而，在外有激烈競爭，內有前人陰影的雙重困境中，貝茲卻成功重整Bazaar。今年初重新出發的Bazaar，廣告業績較去年同期成長七○﹪，下一期也預計有超過一○﹪的成長。年僅三十五歲的她，如何使Bazaar浴火重生呢？ 《財星雜誌》指出，貝茲的成功歸功於三個因素：新願景（vision）、新團隊和快速的動作。新願景是貝茲擺脫前人陰影的關鍵。她設定新的目標，就是要重新塑造Bazaar的形象與定位。於是Bazaar重新改版，換了新商標。報導的時尚資訊也比較平易實用，不再是屬於名媛、貴婦級的時尚，而是一般女人會穿的衣服和容易學習的流行點子。 接下來，她換掉一半的工作人員，找來過去曾和她共事過的編輯和藝術指導，組成了她所謂的「夢幻」團隊。雖然業界有人批評她的做法，但她卻認為若要重振Bazaar，就必須找到能認同新願景的工作夥伴。組成新團隊不必然是「舊人去、新人來」，而是指團隊中的人，必須擺脫過去對公司的想法，去了解並願意分享公司的新願景，一同為了實現這個願景努力。 貝茲成功的另一個因素，就是她的動作迅速。從她接掌這家百年老字號到大刀闊斧的改革，包括改換商標和組成新團隊，前後不過六個月的時間。《財星雜誌》指出，一般經理人接掌新職時常犯的錯誤，就是「拖」。接掌新職時，應該在三個月內規劃出新藍圖，並建立新團隊。貝茲做到了。她掌握時間，不拖泥帶水，改革步調快速，成效也立竿見影。 憑藉新願景、新團隊和快動作，貝茲為百年老店注入新活水。雖然初步成功了，能否持續下去尚待觀察，但她的例子仍足堪反省借鏡。 （顏和正）