「改造企業」改造無功？

許多管理浪潮就如同一場熱戀，總是套著一樣的循環公式，從如癡如醉到幻影破滅，只是，韓默與錢辟提倡的「企業改造」風潮似乎衰退得特別迅速。
經濟學人最近根據CSC Index的調查報告發現，「企業改造」並不如大家預期的神通廣大。
這份針對美國與歐洲將近六百多家大企業的調查發現，「企業改造」在歐美的確深受歡迎，七成以上的受訪企業曾進行過企業改造，剩下的公司有一半以上正在考慮。但意外的是，一半以上進行改造的公司，市場佔有率並未增加，有些公司甚至搞得灰頭土臉。
不少人批評「企業改造」只是個唬人的名詞，它所提倡的一些概念像是顧客導向、團隊運作、激發潛力、鼓勵創新、消除溝通障礙等，都是一些老掉牙的論調。而根據一個最常被引用的數據，八成以上進行改造的企業結果都失敗，公司經歷了翻修肢解的痛苦卻所得甚少。
「企業改造」真的一無可取？也不一定。經濟學人根據報告指出了三項成功的關鍵。
第一，擬定適當的管理計劃。主管必須明確的訂定目標，再將計劃細分成可執行的部份。報告指出，恐懼與保護地盤的心態是改造企業的兩大障礙。每個人都害怕在變革中喪失既有的地位與職權。所以改造企業中軟性的一面——贏得員工信賴，要比它硬梆梆的另一面——裝設硬體配備，來得更為重要。
第二，高階主管的全力支持極為重要。流程改造絕不能只靠技術部門，許多進行改造的企業主管，以為只要架設好電腦系統，奇蹟便會自然發生。事實上，技術的改進並不足以改善組織的體質，主管能否調整組織、塑造遠景反而是關鍵。
第三，企圖心也是成功的要件之一。如果改造是值得進行的，那就值得賭賭運氣。企業很可能因此大豐收，即使失敗了，也經常會從中產生一些具體的改進方案。
總之，「企業改造」不是萬靈丹，光靠它恐怕成不了事，真正有效的做法是與其他策略搭配運用，有時與其傷透腦筋提高原有組織的效率，還不如乾脆換門生意做做。（許芳菊）