何梅芬 學習的心始終蹦跳

民國四十六年次的何梅芬，個兒嬌小玲瓏，穿著鮮明的衣服，在明亮的美商花旗銀行台中分行，穿梭忙碌著。看到她，就令人聯想到活潑的金絲雀。怎麼也難令人聯想到她是個每天上班有司機、轎車接送的銀行分行經理。
至今仍單身的何梅芬是今年六月才設立的花旗台中分行的先鋒。她的南下，確實引起一陣騷動。她是台中銀行界唯一的女性分行經理，也常有客戶向櫃檯職員要求一睹這位「女的」、「年輕的」分行經理的風采。
開朗的何梅芬也樂於打開她的大門，親自接見。「如果這樣，能為公司帶來生意，我很樂意，」她說。
沒有放洋留學過、也不是金融、企管的科班出身，台大圖書館系畢業的何梅芬，如何由花旗銀行的一個祕書，攀爬十年至今？

用心在打字

十年前，初進花旗，在頭四年的祕書工作期間，何梅芬不只用手在打字，也用「心」在打。當年，她邊打字、邊看著表格上許多英文的金融專業名詞、縮寫以及英文數字背後的含義，不懂的，她勤快地去問同事，漸漸地，她了解了銀行的業務內容，以及譬如甚麼叫做應收帳款、應付帳款。
抓住機會、主動學習，也是使得何梅芬能不斷深入金融專業領域的關鍵。當祕書的後兩年期間，由於她所屬的消費金融部門才剛成立，她見許多同事相當忙碌，於是主動幫忙接待來洽詢匯款業務的顧客，使得她有機會由幕後，走向與客人直接接觸的幕前。

像海綿吸收

何梅芬將當祕書時的工作效率，帶到服務客戶上。當祕書期間，她會主動將老闆的一件事項，自己引申出其他應辦的可能連帶事項，不用老闆一一叮嚀，一次就辦好所有應辦事項。
因此，當她直接面對客戶、代辦匯款事項時，她會事先把客戶各種可能會問的問題，一次向美國總部問清楚各種答案，以便一次回答客戶所有問題。許多客戶因而相當感激她熱誠、周詳的服務。
何梅芬常說︰「年輕就像海綿一樣，一定要到處去吸收。」因此，她像海綿一樣，先學習消費性貸款，再主動要求學習消費性貸款業務。這種工作精神，也讓她由祕書、承辦人員、部門主管，再到花旗消費金融部台北分行經理、乃至台中分行經理。
成了台中分行的領旗人之後，目前她最大的學習重點是管人。急性子的她以為管人比管事難上千百倍。
何梅芬認為，在帶領部屬方面，最重要的工作是溝通。她強調，身為中階主管，最忌諱將上司的指令原封不動搬給部屬。絕對事先能信服上司的新指令，再用部屬可以接受的溝通方式，傳達給部屬。

身教重於言教

另外，她認為中階主管一定要能體諒部屬、關心部屬；同時必須能言行一致，譬如規定部屬上班時間不能打私人電話，中階主管本身也必須確實先做到。
除了強烈的學習心，是何梅芬由祕書不斷往上提升的因素之外，何梅芬所處的企業內環境––花旗本身就是個能提供很好的培訓中階主管計劃、金融專業知識講座、並有訓練中心的銀行。也因此，何梅芬即使不是金融科班出身，由於她肯做、肯學習、再加上花旗肯給她機會、訓練她，終於使她成為消費金融領域中的尖兵。
何梅芬也有著中階主管普遍的壓力。中階主管的位子常常是接近頂尖的位子，也意謂著機會愈來愈少，因此她必須考慮自己究竟能適應到那個階段？如果再往上，她能不能勝任？
在花旗，每個主管也掌管部門的人力資源，必須負責培訓部屬。何梅芬因此主動去問她的直屬主管，她今後要加強的能力為何？她的主管要她加強企劃能力。好學習的何梅芬，打算參考別人如何做策略企畫，在短期間能有突破，是她目前的挑戰。
台中的空間比台北寬廣，陽光比台北明亮，何梅芬一顆學習的心又開始蹦跳。（莊素玉）