跨越成功的陷阱

知識工作者遇到了勁敵，這勁敵便是他們自己。與過去比，現代人更有機會在工作生涯的初期，便創業成立新公司、領導企業部門、執行計劃、創造不同。那麼為什麼有這麼多人，把到手的機會搞砸了呢？哈佛管理學院生涯發展中心的企業心理學家兼主任華爾普和薄特勒，曾經幫助最優秀的企業新秀面對這樣的問題。作為企管顧問公司的創辦人，他們曾經為花旗銀行、奇異、惠普、麥肯錫和新力等大企業提供生涯諮詢的服務。
　在新書—《最大的成功：改變十二種讓你停滯不前的行為模式》中，華爾普和薄特勒分析了會阻礙成功的習慣和觀念。在專訪中，他們指出經常錯失成功機會的五種性格特質，和如何因應的建議。
　薄特勒：懼高症是我們用來形容一些專業人士的比喻。如果你是一個懼高症者，這表示在你的潛意識裡，你覺得自己不足以勝任這麼高的職位。你把自己看成是一個冒牌者，你相信終有一天，有人會拆穿你的面具，發現你其實什麼都不懂。你感覺自己好像腳被卡在辦公大樓的某一層樓，頭卻被拉高到十層樓。這是一種非常難以忍受的感覺。

冒牌者─不要怕登高

　華爾普：幾年前，我遇見一位客戶，他絕頂聰明、相貌非凡、能言善辯、受過良好訓練又具有領導魅力。可是在他擔任某一家公司總裁期間，因為做了一些愚昧的決策， 而遭到開除。我看著他做過的決策，然後看著他。我心裡想，這其中一定有什麼不對勁的地方。
　做了一些探討之後，我們清楚發現他對自己扮演總裁的角色，感到十分不自在。無論他怎麼做，他都無法相信自己屬於總裁的位子。他告訴我，每次開董事會時，總覺得自己像個小孩，穿著父親的西裝。他覺得這套西裝穿在他身上，實在太大了，他四處張望，然後心理想著：「糟了！這裡這麼多的大人，我該怎麼辦？」真的，就是這種潛意識造成了他的失誤。
　薄特勒：如果小時候，曾經有人告訴你，不要太驕傲自大，不要愛出風頭，長大就有可能出現這種懼高症狀。這些訊息表示：太自我中心是危險的。
　常常我們可以在媒體看到這樣的故事：一個傲慢的二十六歲百萬富翁認為他什麼都懂。但是也有另外一面是：這個非常聰明的二十六歲小伙子，事業成功，內心卻十分害怕。他會想：「天哪！我必須開這個會。」或是「我害怕極了，我必須和這個小組的人開會，還得和他們一塊兒吃晚飯。我自己假裝是公司裡的科技主管，其實，我只不過是一個電腦駭客，被捲入到這個世界來罷了。」
　華爾普：這個問題有解決的辦法，而第一步就是找出問題所在。問題的根源是，你完完全全被以為自己是冒牌貨的感覺所包圍，以致於無法看清每個人都有優點和缺點。如果你去看看屋裡其他人的資歷，你會發現每個人擅長的領域都不相同。這個人在某一方面也許知識淵博，但在另一方面就不見得怎樣。
　不要責怪自己，給自己一點時間，假裝沒什麼不對，大家都這麼做。就當作自己一定會贏，做好自己的準備功課，其餘的就讓它順其自然。如果別人看到你，你並沒汗如雨下、緊握了手（即使你很想這樣做），別人就從你身上得到了信心。他們會把信心表達出來，你也就開始對自己比較有信心，然後就會有一個往上走的正循環。

才能至上者─人生不公平

　華爾普：有時候，世界是按照一個合理的邏輯運行。得分最多的那一隊贏；拼字全對的學生拿到A。可是有時候，世界並非按照這個合理的軌道運轉。某個人的外甥搶了你的飯碗；績效比你低的人卻獲得升遷。才能至上的人無法接受人生並不永遠是公平的事實；才能至上的人堅持所有的提案、想法及產品都必須經過理性的思考：這些人堅持打「合理」的仗，直到每個人都筋疲力盡。
　薄特勒：一位非常優秀的分析師曾經是我的客戶。有一次，他的經理看不懂他所建立的模型中的一些基本程式。這個分析師認為，他的程式威脅到了經理的權威，於是不敢把這個程式公開寫在白板上。這個分析師簡直不敢相信，這樣的經理怎麼可以主管整個部門。
　當然，能夠寫出一個完美模型算式的人，必是一個有才能的人；不過其他人可能會說，等等，能夠管理十五位自以為了不起又莽撞的分析師的人，應該也是個有才能的人。能夠順利主掌會議進行，並能使工作任務都如期完成的人，必有其價值貢獻。這位分析師的想法是：「這個公司的成功因素，就是要做出正確的分析。我能做到，他卻不能，為什麼我的薪水還比他低？」
　華爾普：才能至上的人，可能有很棒的想法，但是在執行上卻效果不彰。不能看到自己的想法被執行，很令人沮喪。但是正確和效果之間是有區別的，而困擾和憤怒的情緒累積到最後，很可能就成為一個成功的障礙。這些情緒使你無法看清，如何才能達到自己想要的結果。
　人們常常不自覺地陷入這種困境。如果你知道自己偶爾也會陷入這種僵硬的、非黑即白的思考模式，那你要小心了。人生不是公平的，如果你一直無法接受這個事實，你就無法利用說服的力量，爭取別人的支持。
　當我們的客戶有這種非黑即白的思考模式時，我們常建議他把想法，即使是尚未成型的，向經理呈報。你應該告訴經理：「我想要這麼做。」並向經理說：「但是我也想聽聽你的想法。」這個說法讓經理覺得對你的想法有些貢獻。我們也建議客戶運用某些說詞，像是「我在想是否有其他的角度來看這件事情。」利用這類的文字或說詞，可以顯示出你看到了事情模糊灰白的部分，也更容易讓你扭轉情勢。

英雄─成功要付出代價

　薄特勒：有英雄症的人，時時刻刻都企圖做得太多，也要求太多。對這種人來說，九十九分是不夠的。設立遠大的目標，並且努力工作去達成目標不是一件壞事。問題出在於英雄的強迫性本質。我們很難想像英雄式主義會成為成功的絆腳石，因為英雄通常也都是成功的人。何況新經濟鼓勵的，就是男子漢式的文化。只有弱者才需要睡眠，你要努力地工作，努力地玩樂，最重要的是努力地工作。
　華爾普：對有英雄症的人而言，問題不在於成功，而在於如何達到成功。英雄症的人不顧一切來達到目的，不惜動用各種必要的資源，即使犧牲一切也在所不惜。英雄可以炸牆、拆橋、攻破整座城堡，而不藉助一百碼外的那座門。
　英雄忽略了「攻下那座山頭」所需付出的成本。他只會認為：「我們是一個很棒的團隊，讓我們來慶祝我們的成功！」他沒注意到，員工們在慶祝會上並不快樂，每個人都病了，累垮了，拖著厚重的眼袋，還因為最近天天加班，很少回家，惹得先生或太太們生氣。成功所需付出的代價，很少顯示在報表上，但卻是十分真實的。
　薄特勒：問題部分原因來自於英雄是發號施令的人，而不是領導者。英雄領頭前衝，而不是告訴員工：「我們同在一條船上，讓我們一起前進，我們可以一起努力來達成目標。」當然，有些時候，領導者會做出強硬的決策，這是出於必須。
　有些時候，領導者也會給員工極大的成長壓力。不過英雄症的人，每一個案件都扮演指揮者的角色，並不是他有意冒犯周圍的人，而是他不知道如何體會員工們的感受。就像開車，如果老是把油門踩到底，就會把引擎給燒壞。機器也不能老是工作。作一個英雄式的人，也許可以享受一段時間的成功，但是英雄症者所領導的企業，一定會遇到困難。企業的經營不能只靠衝勁而已。
　華爾普：英雄的最大挑戰，是當團隊油盡燈枯的徵兆出現時，能有所警覺。徵兆之一是部屬們表現不佳的時候。部屬們表現不佳，可能是因為他們同時被要求做太多不同的工作，或是因為他們太過努力掙扎，而覺得洩氣灰心。
　如果你仔細注意英雄所走過的路，你會發現他的周遭到處是筋疲力盡、滿肚子怨氣的人。滿肚子怨氣，因為他們在工作上的努力沒有得到認同。你還會發現，公司內外許多重要的人與他永遠疏離。你可能會聽到別人說：「我曾經和那個人共事過，但是我再也不想和他一塊兒合作。我不喜歡他管理的方式。」你也可能發現，公司內過去表現傑出穩健的同事，因受不了而要找新工作。

息事寧人─論衝突

　華爾普：如果英雄症的人要求太高，把自己看作是部門的指揮官；相對的，息事寧人者把自己當作是外交官，像是維繫一切的膠水。如果你是這樣的人，別人對你的印象是冷靜、不喜歡衝突。對任何事，不管是什麼事，你都不喜歡爭論。
　衝突，只要不是無法控制，是很好的事。衝突可以避免讓不良產品流入市場；衝突可以激發創意。當你對別人說：「不！你完全錯了！」對方可能就會回應你：「那我們要不要換這種方法試試看？」衝突往往是一個過程，從對主題的爭論，到引起各種不同的意見，到最後融合大家的意見，於是摩擦成了創意的來源。和平並非如息事寧人者所想的，一定會對企業有好處。息事寧人者害怕衝突，他對衝突感到非常不舒服。
　薄特勒：害怕衝突的人，一旦採取反擊，往往傾向過度與失控。這種人缺乏的，是一個漸進式的衝突模式。對他們而言，不是採取不顧一切的全面戰爭，就是息事寧人。避免衝突的人缺乏處理衝突的經驗。他們不懂得如何採取有建設性的反對立場，也不知道如何提供建議。
　害怕衝突表示對權力的恐懼，對自己力量的恐懼。害怕衝突的人，怕的是造成無可彌補的傷害，怕的是緊張的情勢升高。害怕衝突的人心裡想：「我快氣瘋了，我無法想像我會做出什麼樣的事來。」他可能對某人大吼大叫，十分鐘後心裡就後悔得不得了，他想著：「完蛋了，我說了那些話，再也沒辦法收回來。」
　華爾普：以前有一個關於佛洛伊德式口誤的笑話。有個人本來想說的是：「請你幫我把鹽遞過來。」卻下意識地說成了：「我討厭你！我的生活都被你給糟蹋了。」息事寧人的人害怕自己會失去控制，會忍不住跳上桌子，掐住對方的脖子。他怕自己會消滅對方，或被對方消滅。
　善於處理衝突的人有多次面對衝突的經驗，而且不害怕衝突。理論上，衝突是會讓人不舒服的；不去處理衝突，你便永遠對衝突感到不自在。你可以嘗試練習讓自己漸進式地減少害怕衝突的程度。譬如，先試著和餐廳裡向你收費過多的服務人員，有個小小的爭論，而這個人你以後大概永遠不會再見到。將衝突的層級一次一步地升高，來證明自己也有處理衝突的能力。衝突不會致人於死地，最後你甚至能夠和以前衝突過的人再繼續交談。

拖延者─沒什麼好丟臉

　薄特勒：很多的客戶都有拖延的毛病，後來我了解這個毛病和覺得羞恥有很大的關係。你會延遲耽擱該做的事，是因為不管合不合邏輯，你認為自己的最後表現，會讓你感到羞恥。你的羞愧可能來至於無法接受挑戰，可能來自於被別人發現你是一個冒牌，也可能來自於你在公司裡，因為沒把事情做好，而使你專家的地位受到質疑。
　華爾普：拖延的人最後還是會把工作做完，因為截止期限就在眼前，或是因為無法交差的羞恥感，要大過於工作做得不夠理想的羞恥感。不管拖拖拉拉的人做的是什麼，他們總覺得做得不夠好。他們嚮往自己站在山頂，卻不願意學習如何爬山。
　他們想像別人都在注視自己學習爬山；他們覺得停留在初級班是一件很羞恥的事。他們會想盡辦法，避免讓自己覺得丟臉。這也就是為什麼他們永遠不會開始，永遠不會學習，永遠不會在一開始時就採取行動。
　其他的人願意跨出步伐，於是最後學會如何爬山。拖拖拉拉的人，他們合理化的理由是：「嗯！那個我也會做。」或是「我們以零比三十四分的成績輸了，但是在我們沒有做任何練習的情況下，還不算太壞嘛！」正由於拖拖拉拉的人，認為自己反正老是輸，不去嘗試也就輸得不那麼痛苦。
　薄特勒：克服拖延壞毛病的第一步，就是要瞭解，羞恥感就彷彿是衣櫃理的魔鬼一般。並不是你的技巧達不到水準，而是你在迴避一個在你潛意識裡，已經占了過重比例的情緒。克服羞恥感的方法，就是重視自己的感覺。當你要將事情合理化，以使你自己覺得好過時，制止你自己。
　不要迴避說：「如果我做得不夠完美也無所謂，因為沒有人是完美的。」而是要讓羞恥感在自己的心裡停留四十五秒鐘，然後去做別的事，不要再去想。你替自己打預防針，把羞恥感打到自己的血液裡，羞恥感對你而言也就不再那麼陌生或那麼罪惡。現在的你可以容忍羞愧的感覺，而覺得不好意思，本來就是生活的一部分。(本文摘自《Blam! Maximum Success》，作者為Jill Rosenfeld.)