做老闆也做朋友 — 新世代CEO

　他們是企業的CEO，站在科技與流行的浪頭上，為企業發展定目標、下決策，帶領員工在高度競爭的環境中衝鋒陷陣。不過，他們一出場，令人眼睛為之一亮的，卻不是總經理的身分，而是陽光般燦爛的年輕。
　在科技重鎮美國，比爾．蓋茲和卡茲曼（Mitchell Kertzman，現為Sybase總裁）在未完成大學學業前，便開始領導企業。戴爾電腦的創辦人戴爾（Michael Dell），創業當時只有三十歲；全球最大的網路書店亞馬遜書店總裁貝索斯（Jeffrey Bezos），在一九九五年讀到一篇報導網路使用者一年內成長了二三○○％的文章後，便決定由紐約赴西雅圖闖天下，而他今年也不過三十四歲。
　曾任波士頓大學客座教授的詹姆斯（Geoffrey James）稱這些新一代的企業領袖為「電子精英」。詹姆斯在他的《電子精英》一書中指出，這些年輕領袖善於運用科技，領導著世界上最有活力的企業。他們帶進的，則是迥異於傳統領導人的管理風格。
　詹姆斯認為，這些企業的特點是，都是在劇烈競爭中成長的新興行業，而常保成功的關鍵則在於創造嶄新的企業文化。電子精英的企業文化，建立在對個人的尊重上，崇尚不拘形式，打破工作和玩樂的界線，認為生產力是誠信與尊重的產物。

用心激發創意

　在台灣，強調創意、創造流行的新興產業如網路服務業、軟體產業、電子娛樂事業中，也有許多強調自由、開放管理風格的新世代CEO。他們活潑、敏捷，視員工為夥伴，出生日期都在一九六○年以後，手中握有最大的籌碼叫「創意」。
　今年三十三歲的盧大為，前年才從母公司精業公司手中，接下精誠資訊總經理一職。兩年後，精誠推出的蒐尋引擎「奇摩站」單日就吸引了七十萬人次上網，奇摩站的廣告收益，也預計從第一個月的七萬元，成長到今年的兩千萬。
　喜歡利用ICQ（一種網路上的呼叫器）和員工聊天，常在網路上開會的盧大為，可以容忍二十歲出頭Y世代的員工對他「沒大沒小」。而且，在他看來，男生留長髮、女生抽菸也沒什麼不好。「他們最可貴的是熱情和創意，不需要限制太多，」盧大為笑著說。
　除了撤除多餘的限制，讓員工隨心所欲地發揮創意外，新世代CEO也強調與員工的「一體感」，從而衍生出一起打拚的「革命情感」。
　公司定位為網路行銷的廣太科技，今年六月底特地將位於仁愛路一間擁有前庭後院的一樓選為公司新據點。今年三十六歲的廣太科技總經理張廣熙，希望營造出一種「家庭」的感覺。週末，大夥在後院架起烤肉架，就玩了起來。「他們玩得很瘋，但做起事來也很拚，」張廣熙以一種「貼近」的方式在帶領這群人。

新興產業帶來機會

　此外，置身於以年輕人為使用族群的新興產業，也為這些新世代CEO帶來更多的機會。
　今年三十六歲，帶領近百人的團隊，經營以企業為服務對象的網路服務公司（ISP）網宇國際總經理李冰影，一天要「掛」在網路五個小時以上，開放所有的感官去接收新事物。
　坐在挑高、格局像是矽谷科技公司的樓中樓辦公室中，李冰影指著玻璃窗外的年輕員工說：「我們做的不就是他們的產業嗎？年紀太大根本不懂他們在想什麼。」
　當初鼓勵盧大為內部創業的精業公司總經理高照訓則明白表示，網路是屬於年輕人的產業，變動快、下決策也要快，自然由年輕人來做更好。
　年輕，對這些CEO而言，明顯是資產而非負債。
　不過，在有限的時間內，無法快速累積經驗的事實，也讓他們吃過不少年輕的虧。
　今年才二十六歲的賀元，三年前和幾位好友共同創辦了「資迅人」，當時以出版為公司重心的賀元，曾因年紀太小，而被同行以輕蔑的口吻揶揄：「你年紀輕，就讓讓我，當作繳學費嘛！」
　五年前，張廣熙也曾因年少，說話口氣過於直接，而被一位客戶建議：「年輕人，台大有開個經理人班，你該去上上課。」提起這段往事，張廣熙笑著聳聳肩：「文人罵人，總喜歡說你書念得不夠多，不過他的建議我接受。」

專業性領導

　為了彌補因為年輕，而可能較一般CEO缺少人生經驗，大部份新世代CEO都採取「專業性領導」的方式，憑著自己對產業的熟悉，找出和員工對話的模式。
　同時，以具體客觀的資料協助做決策，也是新世代CEO避免犯錯的方法。
　去年六月接下MTV音樂電台台灣區總經理職務的鄒開蓮，相當重視市場調查的資料，以做為事實的佐證。「當你可以拿一些數據、量化的東西，來做為判斷的基礎，下決策時，風險就沒那麼大，」三十二歲的鄒開蓮說。
　因為行業相近，而接觸過不少年輕CEO的「數位聯合股份有限公司」（前身是資策會網路事業群）總經理程嘉君觀察，這些年輕領導人對電腦網路的一些想法，很能抓得住年輕使用族群。不過，維持企業永續的發展，以及是否能一直推出符合客戶需求的服務，則是對他們的另一個考驗。

角色升級與角色替代

　政大企管研究所教授司徒達賢則建議，當一個組織擴大之後，CEO面對的事情更多，時間必然不夠分配。因此，領導人的角色必須升級，不再是扮演和員工形同哥兒們的角色，而要為組織的制度建立、權責劃分，負起更大的責任。
　另一方面，在角色升級的同時，領導人舊有的角色需有適當的人來取代，否則員工的失落感可能會造成另一種問題。
　根據《天下雜誌》的調查，資訊服務業的營收成長率，在所有服務業別中，連續兩年排名第四名，總營業收入也從九六年的一千兩百億，增加至九七年的一千五百億元。這個快迅成長的產業，正是誕生最多新世代CEO的場域。正如詹姆斯在《電子精英》一書中所言，這些新世代和傳統領導人不一樣的領導風格，將為管理者、員工及企業行為帶來新定義。