台灣、瑞士、瑞典跨國大調查！只有一種企業，可以克服疫情考驗

然而，儘管面對同樣的挑戰，在相同產業裡，有的企業能迅速復甦，有的在衰退後卻未能恢復。究竟企業內部的復原力從何而來、能否培養？

跨國大調查：怎樣的企業才有復原力？

在瑞士洛桑管理學院調查中心，我們持續追蹤全球企業的未來整備度。今年我們很榮幸能與《天下雜誌》合作年度數位轉型調查，進行決策者與數位轉型的關聯性研究，匯聚來自三個經濟規模相當的國家：瑞士、瑞典以及台灣，超過1500位決策者。

有了這些數據，我們得以揭示某些企業較有復原力的關鍵。

讓我們舉個極端的例子：零售業。傳統零售業正面臨衰敗，擁有超過800間分店、近8.5萬位員工的傑西潘尼（J.C. Penney），在今年5月提出破產保護，加入了尼曼馬庫斯（Neiman Marcus）、J.Crew等持續更新的零售業陣亡名單。

總體看來，美國3月零售銷量（含線上零售額）下降8.7%，這是美國普查局自1992年統計以來最大跌幅。緊接在4月，有將近63萬間暢貨中心被迫歇業，銷量再跌16.4%。

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但如此猛烈的衝擊，並沒有波及到全球零售業，有些業者仍在最慘澹的這幾個月裡蓬勃發展。

塔吉特（Target）百貨公司就是一例：財報公布第一季的線上銷量成長141%；沃爾瑪（Walmart）的銷量成長10%，其中線上銷售額躍升74%；沃爾瑪的路邊取貨服務業務也正在迅速成長：客戶在線上訂購商品，開車到商店，只要等工作人員把所有東西裝到車廂就行了。完全無接觸，十分安全。

也許Nike是改變最劇烈的，2月底結算的季報中，收入成長了5%。儘管當時，Nike在獲利最好的中國市場有超過5000間分店被迫於1月關閉。不過，Nike立刻採取線上零售，透過直播舉辦產品發表會。

這些企業的復原力源自一個很簡單的事實：他們迅速改變了傳統的商業模式。之所以幾乎能一夕達成，是因為長期投資數位效能，因此就能快速利用充足的數位策略，來因應危機。

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但是這個結論並不限於美國零售業。在我們對瑞士、瑞典和台灣所進行的調查中，也發現完全相同的模式。

巴菲特也認同的智慧：數位轉型，就是危機管理

我們首先問企業，其經營策略是否已明確定義數位轉型。假定一家企業致力要建立新的數位技術與效能，肯定會做出正式的策略聲明。

對零售業而言，數位轉型可說是結合高端數據分析和電子商務的經營模式；對銀行業而言，則是自動化理財顧問服務、人工智慧或行動式服務；對於傳統製造商而言，通常是指利用自動化的生產系統。儘管確切的效能因行業而異，決策者和執行長們仍認定這是邁向「數位轉型」的旅程。

結果顯而易見：那些將數位轉型納入正規的商業整體策略的公司，遭受的損失較小。在新冠疫情的危機期間，未推進數位轉型的公司受創較大。對於他們來說，大規模的疫情已觸發更多負面衝擊。

當然，商業策略聲明的內容與實務之間存在落差。那麼，要是我們比較這些企業數位轉型的程度，會得到什麼樣的結果？

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我們要求決策者描述數位化的成效，從以下五種答案擇一：目前未進行數位轉型、正在進行數位轉型，但未見到成效、已有數位轉型成效，但未達成目標、達成數位轉型成效目標，以及超額達成數位轉型成效目標。

我們再次看到新冠疫情的爆發，對公司造成了不同程度的影響。準備愈充分的企業，愈能達成較深度的數位轉型，也因此公司面臨危機時，遭受較少的負面影響。道理就是這麼簡單。

更有趣的是，對台灣提出相同的問題，也得到相同的答案。不論是東方還是西方，全球皆然。

這樣的一致性不足為奇：這是對巴菲特永恆智慧的肯定。他在2001年寫的致股東信提到：「潮水退了，就會知道誰沒穿褲子。」談及911事件對經濟的震撼影響時寫道：「恐怖攻擊的餘波暴露出脆弱的企業，特別是金融業。」

如今，所有公司不分產業，皆在2020年爆發的新冠疫情中承受相當深遠的衝擊，特別是那些忽略和低估數位化發展的企業，付出龐大的代價。

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復原力至關重要。復原力是邁向未來時的整備能力。某些企業在景氣好時積極進行投資，不單是投資數位轉型，他們同時積極調配資源、設立目標並且執行。乍看之下，似乎無關危機管理。

但事實證明，這就是危機管理。當災難來襲，他們能加緊腳步挺進。若你有投資數位供應鏈，轉換供應商就會比較容易。當所有資訊都觸手可及，便能知道缺少了什麼。若非如此，你可能還在用電話打給當地經理，並要他們親手填寫Excel試算表格。

同樣地，如果你有投資數位銷售，快速轉移市場重心就能容易多了。你能快速估算需求下滑的程度，把時間運用在制定正確的商業策略。但若你單靠雙手來處理這些事務，不管你多麼認真工作，終究難以應付。

巨大分歧已然降臨。等到危機過去，能毫髮無傷逃脫的企業，已著手準備下次的征服行動。唯有做好萬全準備才能搶得先機。（天下創新學院與吳安榮翻譯整理）

【調查說明】兩千大企業數位轉型大調查

台灣最大企業數位學習平台──天下創新學院，攜手瑞士洛桑國際管理學院（IMD）針對台灣、瑞士與瑞典進行兩千大企業數位轉型大調查，研究東西方企業與六大產業面對疫情衝擊時有哪些因應措施、數位轉型策略與方向。這個台灣首發的跨國企業數位轉型大調查，將在11月26日於台北君悅舉辦的論壇活動上首度發表。屆時IMD創新樂高教授俞昊將線上參與，現場並將邀請台灣數位轉型標竿企業與300多位企業領導人分享轉型祕訣。