彼得‧杜拉克最推崇的管理學大師：管理風格根本不重要！

若經理人成功取得並維持周遭者的信任，就等於成就了極重要的東西—建立堅實的管理環境；強健而不脆弱，有韌性且不易受傷害。不論我們多麼努力、多麼有紀律、多麼有能力，仍然不免一再出現許多管理錯誤，最優秀的經理人也可能天天犯錯。沒有人想犯錯，而且通常並未注意到自己犯了錯。其實，經理人並不如大家所期望的那般敏感機靈，不論男性或女性的經理人皆然，儘管許多人似乎難以接受這個事實。

因此，重點並非會不會犯錯，而在於所犯的錯嚴不嚴重、要不要緊，是否會產生影響。

以信任為基礎的管理環境，比較強而有力且禁得起錯誤，犯錯之後也能夠應付並繼續生存。部屬就算時有怨言，但他們知道在緊急狀況下可以仰賴上司。即便如此，在以信任為基礎的組織，也不是天天都充滿樂趣和愉悅，還是會出現不和、不滿意和衝突，但只要彼此互信，這些都無關緊要。