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從粉刷工之子到全球集團大亨 他靠這招打造「豪華旅館第一品牌」

企業與管理學界一片強調執行力、研究策略、大談該做什麼,但是實際成功的案例卻有限。Thinkers50排名世界第一的管理思想家馬丁提出了不同的思考:優秀的領導者如何思考而引導出行動,比領導者做了什麼更重要!本篇以四季酒店CEO兼董事長夏普為案例,看他如何鑽研複雜的「因果關係」,創造出業界前所未有的創新解方,贏得市場優勢。

決策-企業管理-四季飯店-因果關係 圖片來源:Shutterstock
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打造與眾不同的四季飯店

伊薩多.夏普來自波蘭裔家庭,家中還有三個手足,父母在1931年移民多倫多,當時夏普還未出生。他的父親原本是粉刷工,後來變成承包商,夏普從高中就開始幫忙父親的工作。

大學畢業後,夏普到父親的建築公司工作。有一次受客戶委託建造汽車旅館,讓夏普興起自己經營汽車旅館的念頭。六年後,四季汽車旅館於1961年開幕,坐落在多倫多市中心外較髒亂的區域,共有一百二十五間客房,標準房每晚定價十二美元。

在夏普經營旅館之初,旅館業市場有兩種主流。一種是房間數少於兩百間的小型汽車旅館,通常只提供少數設施,房內有一台電視,一層樓一台飲水機,大廳裡有酒吧和餐廳。由於旅館氣氛溫暖親切、服務友善,四季成為地方商務人士最喜歡光顧的地方。

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