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這是世代專家詹金斯（Ryan Jenkins）在一場論壇上問觀眾的問題。一旦未來，AI（人工智慧）醫生可以診斷出患者的狀況，精確度還比人類醫生要高出許多，那人類醫生們要做什麼？
詹金斯指出，以後科技會減輕人類許多的重擔，這時醫生發揮同理與同情的角色就變得比以前更重要。儘管醫生的硬技能依然關鍵，但軟技能（情緒智商）也會發揮新的重要性。也就是說，在資訊時代，我們的情緒智慧將扮演關鍵角色。
情緒智商也就是感知、控制、表達情緒以及審慎、具同理心地處理人際關係的能力。
當世界上愈來愈多複雜精密的AI與普遍的科技，共感、同理等人類具有的特殊技能，將定義人與組織的競爭優勢。因此想在高科技世界發光發熱的人，可以考慮優先鍛練你的情緒智商和軟技能。
根據人力資源管理協會2019年的調查，求職者最欠缺的前3項技能都是軟技能。
調查顯示，求職者最欠缺的前6項技能依序是：
1. 解決問、批判思考、創新、創意（37%）
2. 對應複雜與含糊不清狀況的能力（32%）
3. 溝通（31%）
4. 技術職能，即木工、水管工、焊接工、機械加工（31%）
5. 數據分析／數據科學（20%）
6. 科學／工程／醫學（18%）
發展、應用社交與情緒技能的重要性正在上升。在成長中的產業，約有30-40%的工作需要軟技能，57%領導者認為軟技能比硬技能更重要。
《華爾街日報》最近一篇文章這樣解釋社交與情緒技能的重要性：
「沒有被自動化消滅的新工作，比起曾經為經濟挹注主要動能的製造和工廠工作，需要社交技能的程度高得多。」
「機器人還是無法對人友善，進行友善的瑣碎寒暄、安撫不滿的客戶，這就是人類的機會所在，不過很多人類對這個其實也不太在行。」
「美國銀行已經發展出全國性的訓練計畫，幫助員工展現同理心。畢竟現在網路銀行作業發達，出納員不再需要處理支票或存提款單。」
未來，雇主不會像過去那麼要求深度的知識與技術。事實上，在美國，90%雇主都接受沒有傳統4年大專院校學歷的求職者，而且更開放雇用具有特定證照的求職者。有40%雇主相信，AI可以縮小勞工的技能鴻溝。
總而言之，AI的普遍，會讓社交技能與情緒技能更加珍貴，因為這是機器人無法自動化的技能。在快速變遷的時代，硬技能比以前更短名，但加強社交與情緒技能可以讓你的競爭優勢永不過時。
（資料來源：Inc、WSJ）
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