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不懂老闆的期望,你就永遠都會「做到流汗、嫌到流涎」

精華簡文

不懂老闆的期望,你就永遠都會「做到流汗、嫌到流涎」

圖片來源:unsplash.com

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不懂老闆的期望,你就永遠都會「做到流汗、嫌到流涎」

天下部落格
  • 劉明雄

很多時候部屬與上司的溝通不良,來自於部屬對上司的expectation(期望)沒有了解。部屬最應該問上司的問題是,你的期望是什麼?上司對你的短期期望叫KPI,他的長期期望則是vision(願景)。當部屬最可悲的事情是,台語叫「做到流汗、嫌到流涎」,因為方向錯了,你認真工作努力的方向卻跟老闆要的方向不一致,你就會被人家嫌。

主管關心戰爭,部屬負責戰鬥

總經理像是部隊總司令,他關心的是如何贏得一場戰爭,作為部屬的你要負責的則是打贏一場戰鬥,比如攻下那個山頭。如何贏得那場戰鬥的方式,可能總司令不太懂,你自己必須要想辦法去攻下那個山頭。但是你得要跟總司令溝通的是,攻下山頭的目的是什麼?什麼時間點之前必須攻下?是不惜犧牲一定要攻下,還是量力而為?理解了主管的意圖,比如總司令的企圖,是要不惜犧牲取得一個制高點,在那邊建立炮兵陣地等等。那些是他的企圖,你知道那個企圖之後,你的工作方向就能跟他期望的方向一致。

我以前一個老闆,是公司的董事長,一個非常傑出的來自香港的女士,我們稱她「鄭太」,那時候她給我一個任務,叫我去創辦安利中國培訓中心,負責對數以百萬計的安利行銷人員提供教育訓練。當時我問她我可以有多少預算?她跟我說「你需要多少,就給你多少」。當時我聽了汗毛都豎起來了,我感覺得到老闆對這一件事情的強烈重視程度。她願意把所有需要的資源都給我,我知道我的背後有一個很強的支援,也有一個很高的期待。

透過這類的對話跟問問題,你可以理解老闆對這個項目的優先程度有多高。有時候我們的美國總部會批准我們的要求,但附帶一個條件:自籌財源,要在不增加預算的情形之下做好這件事情,那你應該可以理解這件事情的優先程度不是太高。

問對了問題,讓你的努力方向不會白費。一個內行精明的部屬,首先要問老闆的,就是這些方向性的、為什麼的問題(what and why)。至於技術性的怎麼做問題(how),應該要有能力自己搞定。

當然如果你是基層員工,你的老闆在專業領域也比你內行的話,你問他怎麼做大概也不會錯,老闆也會樂意告訴你。比如說你是marketing的員工,問你的marketing主管,在同一個職能部門裡面問他怎麼做,那是OK的。

但是如果你是部門主管,如說一個你是supply chain的頭,就不應該去問你的總經理技術性的操作問題,你應該問總經理他的期望,比如說存貨率,是要高存貨量保證供貨不斷、還是要努力降低庫存成本,送貨速度要求的是最短時間、還是最低成本,那些是老闆的期望。如果老闆希望是速度最快的最佳服務,但是你卻往最低成本去做,你就會「做到流汗、嫌到流涎」。

(本文由「MasterCheers大師線上影音課程」提供,作者為安利大中華市場及公共事務副總裁劉明雄,開有「展現績效:超越目標的15堂工作心法」線上影音課。)

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