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別淪為「小人」 聰明主管用4招搞定難搞員工

精華簡文

別淪為「小人」 聰明主管用4招搞定難搞員工

圖片來源:shutterstock

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別淪為「小人」 聰明主管用4招搞定難搞員工

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你的工作場所裡,有問題員工在作威作福嗎?問題員工之所以囂張,多半是出於主管們不處理。為了避免「劣幣驅逐良幣」,遇到難搞員工,該怎麼做?

偶爾遲到、偶爾延遲作業時間,或許不構成「難搞」標準。但如果一再拖垮工作進度、態度不佳,或做出種種敷衍塞责的行為,老要別的同事在後面幫忙擦屁股,恐怕就是不折不扣的問題員工了。

有些公司會祭出罰則來治理這些員工,但不怕被罰的人也大有人在。於是好員工繼續任勞任怨,難搞員工,還是難搞。

主管該怎麼搞定這些問題員工?看看聰明主管怎麼做。

一、亙古不變的策略是:先設定好你要的職場文化

希望員工自發的養成責任感,主管們首先要避免與員工落入「親子關係」。換句話說,主管不該像爸媽一樣,叨念叛逆的孩子遵守規則,而是首先要陶鑄一個職場環境,讓「負責」這件事,成為員工的預設心態,並讓員工真切的了解,自己的消極和卸責,會對公司造成什麼負面影響。

但主管們或許會說,如果員工本來就缺乏責任心,「如何能從無到有呢?」這時,主管可以參考4個步驟。

第1步:釐清每一個員工的潛能,並與每一位員工溝通,企業如何運轉,以及他們日復一日的工作,如何影響公司的短、中、長期發展。

第2步:把員工納入決策會議,特別是有關如何增加工作流程提高效率,以及如何增加顧客滿意度的會議。讓這些員工知道,公司是多重視這些事項,且兩件事要提升,不能少掉他們的付出。

第3步:賦予高潛力和重要員工一些決策權,並幫助他們做更好的決定,以及支援他們達成企業目標。

第4步:避免微觀管理,也就是連小細節都要插手、管太多的管理風格,並讓企業資訊更透明。

二、給明確的意見回饋

問題員工會扼殺團隊士氣,但為什麼難搞員工之所以難擺平,恐怕多是因為主管放任不處理,或是說得不夠清楚。是的,對難搞員工「說難聽話」,有時是主管不願處理的事,在好人企業裡尤其如此。

但其實主管必須學會說難聽話。懂得把難聽話說好包含兩個關鍵。首先是降低聽者的防衛心態,避免在主管一發言時,他就因為發覺「自己要被檢討了」,於是急著為自己辯護,或者立刻武裝起來。

再者,主管必須懂得用說理的方式、用明確的意見回饋,幫助員工進步。方法是舉出實例,如「你上次處理A事情時,導致客戶反應XXXX,後來我想,如果你當時XXX,或許就能避免類似情況發生。」

三、做記錄

職場專家安德森(Erika Andersen)分享,不論是員工卸責、態度不佳或種種傷害公司的行為都應該被記錄下來,同樣的主管在找問題員工進行過艱難對話以及給過意見回饋後,也應該把對話要點記錄下來。

安德森說,她聽過很多惡名昭彰的員工糟糕行徑,但部門主管或企業到頭來卻拿他沒辦法。原因是,「沒有明確事證」。

安德森說,別把這些記錄看成是記仇,或是舊帳。但問題員工的疑難雜症,不該交給其他員工承受或體會,為避免「劣幣驅逐良幣」,企業有時候就是該主動出擊。公司總不能一面要員工對工作負責,一面卻無法在「維持好的工作環境」上負起責任。

四、處理就對了,主管不該給別人扣帽子

當糟糕員工的問題不幸落到你頭上,請按部就班的處理,但千萬不要為該名員工扣帽子,或是和其他「好員工」說關於該名員工的垃圾話。在背後嚼舌根、加油添醋只會造就一個缺乏信任的職場環境,甚至鼓勵一種「背後桶刀」的職場文化。這不但使你看起來不太專業,甚至像個小人。

資料來源:Inc.com、Forbes
 

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