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不用結帳、不用良心的無人商店,Amazon Go 正式開張

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不用結帳、不用良心的無人商店,Amazon Go 正式開張

圖片來源:王建棟

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不用結帳、不用良心的無人商店,Amazon Go 正式開張

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亞馬遜無人商店Amazon Go 終於在美國時間22日對大眾開放,不用測試人性,不考驗要不要拿出錢來付帳的道德,你只要拿了東西,「走出去」!

不用現金、不用信用卡、不用結帳的商店來了!克服了人太多會故障的問題,亞馬遜在西雅圖的無人便利店Amazon Go,終於正式對大眾敞開大門。

先前,只對亞馬遜員工開放,現在如果你剛好在西雅圖,那你就可以去體驗看看「拿了就走」的購物快感。

貝佐斯把無人商店的大膽概念簡化為「就走出去吧」。

這到底要怎麼運作?(延伸閱讀:《天下雜誌》西雅圖直擊--亞馬遜無人商店Amazon Go

基本上你只要下載Amazon Go 的APP,讓你的每個動作都可以即時被追蹤跟分析,就可以拿走任何你想要的東西,直接走出大門,也不會有人阻止你。

然後一切的消費,就會記在你的亞馬遜帳號上。

到底實際有多酷?

大門,當然還是有的

既然沒有結帳櫃臺,就至少有個方法來追蹤,誰進來了誰出去了,解決辦法有點像是進捷運或高鐵,用手機感應一下閘門,就可以通關。

有上百個感測系統

無人商店使用人工智慧的攝錄系統,很多就是聚集在你頭頂上的天花板,追蹤每個上門的顧客,看你挑了什麼,如果你又放回去,再從你的購物清單中刪除。這牽涉到複雜的電腦視覺和機器學習,到底如何運作,亞馬遜沒有透露太多技術。根據《紐約時報》的報導,商品和購物袋上並沒有另外裝特殊的晶片。(延伸閱讀:智慧零售革命!解密「無人商店」三模式

整個Amazon Go 面積沒有特別大,大約50坪大小,賣著飲料、洋芋片等便利商店常見的商品,也可以找到剛加入亞馬遜團隊的全食超市食物。對於第一家無人商店「測試店」對其他競爭對手來說,當然沒什麼好怕的,但是亞馬遜未來如果把這個概念推廣到底下的全食超市,零售業的恐慌跟衝擊,才正要開始。

沒有結帳櫃臺

這是創新的關鍵,不用結帳、不用註冊、不用排隊、不用刷卡,你可以隨意走出去,幾分鐘後,你就會收到收據,如果帳單有問題,亞馬遜的說法是,你可以輕易地修正。

真的沒有人嗎?買酒有人會查ID

沒有結帳櫃臺,那買啤酒誰來查證件?雖然叫「無人」商店,還是有工作人員在店內的,有專門負責坐在角落查你的ID,也有負責上架跟解決顧客疑問的人,就是沒有人負責幫你埋單。

沒有購物車、沒有購物籃

不用結帳表示你不用跟任何人展示你買了什麼,你要做的只是把你想要的全部帶回家。或者全部帶回辦公室,因為亞馬遜預期商店顧客將有很多會是上班族。

(也許)沒有小偷

無人商店要你憑良心自己付錢的道德實驗,在Amazon Go並不需要這麼考驗人性。

只要下載app,你就可以自由進出商店,所以理論上,小偷應該是更難進去的,就算進去了,還要逃過上百個監看的監視器。

《紐約時報》的記者就做了實驗,當然亞馬遜同意的前提下,從店裡「偷」拿了四包蘇打粉,夾在腋下試圖欺瞞店裡的攝錄系統,系統立刻感測到他的消費,並且要他付錢。

購物更加衝動

許多事先體驗的媒體評論,這樣的消費經驗,比起去店裡購物,更像是走進自己的儲藏室,當少了結帳,重新檢視自己剛到底買了什麼的步驟,恐怕人們更可能失心瘋、衝動購物。

老大哥無所不在

雖然輕輕鬆鬆地拿著就走,但輕鬆愉快背後,喬治歐威爾的反烏托邦小說《一九八四》裡總是監看著你的老大哥(Big Brother)也現身Amazon Go,化身舉頭三尺無所不在的攝錄系統,一直看著你。

收銀員會失業嗎?

儘管亞馬遜表示,這項技術只是改變員工的角色,轉為增進顧客體驗的角色,包括補貨、協助客人解決任何技術問題。

無人商店倘若成熟應用,不只在自家的Amazon Go應用,亞馬遜還可能把這套系統出售給其他零售商,對於目前全美有超過350萬的收銀員,將大大衝擊就業。

資料來源:紐約時報Inc金融時報
 

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