「500多條規定管49個老人，」愛老郎長期照顧中心負責人宋淑娟翻開厚厚一本評鑑指標，忍不住抱怨。
養老院業者對評鑑抱怨連連，不只花太多時間在做書面報告，評鑑也不能展現真正的照顧品質。另一面，養老院火災、虐待的新聞不斷，政府卻未能管控。
到底國外怎麼做評鑑？
鄰近的日本從2000年引進第三方評鑑制度，至2016年底全日本已有412個評鑑團體、一萬兩千多名評鑑員。
第三方評鑑的運作方式是全國有「提升福利品質委員會」制訂全國性的評鑑標準，地方政府認證評鑑機構，由社福、醫療、保險等專家組成的第三方評鑑機構，評鑑養老院業者。
第三方評鑑結果在網路揭露
第三方評鑑不僅現場評鑑，也向家屬調查使用經驗，結果公開揭露在網路上，業者也依評鑑結果提出改善計劃。
