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司徒達賢:打籃球學管理 要得分也要助攻

企業如同籃球隊,重視「整體作戰」,與其各自為政、互不關心,不如設計良好制度,鼓勵各部門除了拚「得分」,也要懂「助攻」。

團隊合作-績效評估-管理制度-籃球比賽 圖片來源:shutterstock
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桌球、網球的單打,或高爾夫球等,基本上都是個人球技、體能或情緒管理上的競賽,並無團隊合作的成分在內,因此在勝負責任的歸屬上爭議不大。籃球比賽中的團隊合作十分重要,如果只強調球員的個人表現,並不恰當。

捧明星不利團隊合作

企業或大部份組織的運作,與籃球比賽很像,需要極為動態的團隊合作,如果在績效評估上太重視個人表現,肯定會減損組織成員在合作及互相支援上的投入。

幾十年前,社會大眾對籃球員的評價主要看「得分」,誰得分多,誰就是明星主將。其結果造成大家平日努力練習投籃,上場時在得分上力求表現,再加上教練水準有限,因此很難有什麼戰術或「隊型」可言,使得團隊合作只能靠隊員間的感情和默契。

後來我們才發現,外國職業籃球比賽的績效評估制度,比我們想像的周延複雜得多。除了「得分」,還要看每位球員的「得分率」以避免輕易出手;要計算「助攻」次數以鼓勵團隊合作,而「助攻」的定義也設計得十分明確合理。

此外,防守(攔截或火鍋)、失誤的次數、上場的時間也都列入統計之中。有了這些複雜且合理的制度以後,「整體作戰」才有可能出現。

在管理上,目前有不少企業還停留在只重視「投籃得幾分」的層次。換言之,上級只在乎每個單位賺了多少錢,甚至為了明確劃分責任,不得不將組織細分成許多小單位。

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在此管理方式下,各單位為了獎金,當然會全力投入創造業績、降低成本,提高生產效率。然而除了增加銷售、降低成本之外,人員培訓、商譽維持、客戶長久關係的建立等,就難免被忽視。

管理要考慮長遠績效

此外,因為制度過度簡化所形成的各自為政、互不關心的氛圍,也妨礙了單位間或部門間的合作以及整體綜效的創造。

再者,前線的業績通常需要大量而用心的後線支援,例如工程、研發、倉儲物流等,這些單位的「助攻」應如何定義、如何衡量,並進而設計有效的獎勵制度,當然會影響他們的支援意願。

管理制度必須依業務特性精心設計,因為整體戰力和長遠績效,不可能只靠簡單的業績獎金以及難以捉摸的默契來創造。

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