專訪耐吉設計副總裁：銷售思惟不再是「一對一千」

我年幼這段經驗告訴我，當企業能和個人有真誠交集，會讓一切變得很不同。

問：耐吉執行長帕克提出「個人化」，想透過行動裝置和個人有更深的交集， 那會如何影響運動產業？

答：個人化的概念，是想提供差異化服務。透過手機app更了解使用者，也讓他們有更全面的管道通往耐吉，就像是一週七天、一天二十四小時為他們而開的大門。

另一層更重要的意義，在於提供一套解決方案，讓使用者更有效率地獲得真正需要的服務，同時也讓我們更靠近使用者。

個人化的服務讓我們了解到，人希望能有個人教練，能有一些練習和運動活動，希望有一個社群可以和其他朋友、甚至是運動員有連結。

所以，這開啟了一扇非常個人化的運動社群大門。

問：這也是新科技的運用。你怎麼看這波運動品牌整合新科技的潮流？

答：新興科技一直出現，可能是自動駕駛車、智慧型手機等，你可以用這些工具和其他人溝通串聯。以耐吉來說，我們串聯的核心就是「運動員」。

而這些新科技用在運動產品上，就是讓使用者更能夠個人化的使用，設計更客製化的產品。這是運動產業的大趨勢。

問：客製化和個人化趨勢，對製造廠是挑戰，如何說服他們？

答：耐吉一直和供應商有很好的合作關係。當然，新科技也會形成新合作關係。

過去是一對一千，現在是一對一。未來會依客人需求織布，去做鞋子、思考這雙鞋代表誰。

這和過去我們熟悉的大量物料裁剪，大量製造銷售的概念不同，不再是工程思惟，把一塊塊零件組起來那樣，而是依不同需求、喜好，打造個人化產品。

問：但供應商能做到嗎？

答：我們正和幾家供應商密切合作。我認為，製造廠也看到這波新機會，也正思考新科技。

新興科技，像3D列印、3D織布等，目前雖然都在初期階段，但我認為，它們未來會是個人化解決方案之一。

最重要的是，提供客人最革命性的產品，也提供客人設計個人產品的機會。我們、客人和製造廠都會面對這波個人化的未來。（黃亦筠採訪整理）