「又要開會了!」無聊、沒有重點的會議令人不耐煩,它打斷原本的工作節奏,卻又不得不開,只能在會後趕緊回到「真正」的工作。這個情況是不是很熟悉?
大家都抱怨會議,卻仍然繼續安排更多的會,因為「開會」代表的意義,令經理人們著迷。
《哈佛商業評論》專欄作者阿胥肯納斯歸結出老闆愛開會的三個理由:
理由一:認為透過開會可以鼓勵交流,使得會議充滿非目標議題的閒話家常。
理由二:形成交換訊息的網絡,當組織愈來愈大,要了解其他單位在進行的工作,只能透過大拜拜式的集會。
理由三:會議是權力的展現,在會議中的發言,象徵著重要價值,而領導正是坐在決策桌上的人。
這些心理因素,使得許多會議成為不必要的儀式。繼續忍受這些,那麼你的組織應該也可以繼續忍受平凡,以及爛績效。「必須接受公司的主要活動是如此痛苦且沒有生產力,多麼可悲,」《開會開到死》的作者藍奇歐尼警告。
好的會議可以蒐集資訊,做出關鍵決策。掌握以下五大基本原則,有機會逆轉現狀,讓開會更好、更有效率。
原則一:清楚設定議題││沒準備,別來開會
為什麼要召開這次會議?想要藉此達成什麼?是會前最需要想清楚的。這也是確認是否需要開會的最好方法。如果只是單純想要發布通知,也許透過電子郵件是更快、更節省時間的方法。
清楚目的,才能清楚規劃議程的長短及形式。
如果是要針對特定問題,做出決議,事前先提供相關的背景資料,有助與會者更快了解狀況。如果是腦力激盪,就要設計讓大家更放得開的氛圍。規規矩矩地正襟危坐,恐怕就不適合創意發想。
原則二:邀請對的人參加
「找錯人,會議將走向崩壞,」會議專家凱瑟認為,不必要的與會者可能把會議導到與自己需求相關的方向,偏離會議主軸。
凱瑟就曾被找去開新IT系統的討論會。因為新的系統對他沒有影響,他也不會去使用這個系統,於是他在會議上問,「我們為什麼要花這筆錢?為什麼不把這項經費用在提高員工薪資和獎金呢?」可想而知,什麼結論都沒達成,就散會了。
所謂「對的人」是指,與會者應該要有足夠的資訊以及知識,能夠提出有意義的貢獻,具有決策權或是會受到決策結果影響的人。否則大家辛苦開會討論,只是徒勞。
原則三:開始、結束都準時
準時,是會議有效率的關鍵。準時開始、準時結束,是避免會議冗長、無止無盡發散討論的好方法。
會議主持人得時時抓緊會議節奏,如果有人沒有讀事先準備的會議資料,可以花幾分鐘做簡介,讓大家更快速掌握問題。若是遇到不斷重複過去重點的發言,就可以直接詢問有無新發現。當大眾陷入沉默,除了讓大家休息片刻短暫思考外,幽默引導也是需要的。
原則四:不要害怕衝突
二戰的美國陸軍指揮官巴頓講過,「如果大家都想的一樣,那就是有人沒在想。」處理歧見、尋求共識,是開會最重要的任務,一味追求和諧,是不可能在會議上反映真實狀況的。
同時,管理者要做到言行一致,不要表面鼓勵不同意見,卻在會後的執行全盤否決。
原則五:追蹤會議結論
會議紀錄需在一到兩天內完成。過程中的瑣碎討論不是重點,重點是要清楚標明會議結論、行動步驟、相關的負責人,以及完成時限,會議的討論才有落實的可能。
透過會議解決組織的問題,協調團隊的運作,擺脫形式上的「升旗朝會」、不聚焦的「各言爾志」,讓開會幫工作效率加分。
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